?
?
?
2024年9月，天津市蓟州区12315平台共接收各类投诉举报咨询189件，同比降低40.75%，环比降低14.48%。其中，投诉73件，同比降低44.7%，环比降低31.13%，占比38.62%;举报116件，同比降低37.97%，环比上升0.87%，占比61.38%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失3.07万元，罚没金额1.20万元
|
类型 |
2024年9月(件) |
去年2023年9月(件) |
同比（%） |
|
投诉 |
73 |
132 |
↓44.7% |
|
举报 |
116 |
187 |
↓37.97% |
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写133件，占比70.37%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）56件，占比29.63%；
?
2024年9月，天津市蓟州区12315平台共接收投诉73件，受理360件，同比上升12.85%，环比上升3.45%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功250件，同比上升24.38%，环比上升2.88%，调解成功率63.78%；“诉转案”0件，同比降低100%，环比降低100%，办结462件，同比上升12.96%，环比上升2.44%，按期办结率99.78%。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写71件，占比97.26%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）2件，占比2.74%；
?
|
类型 |
2024年9月(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
|
接收量 |
73 |
132 |
↓44.7% |
|
受理量 |
360 |
319 |
↑12.85% |
|
调节成功量 |
250 |
201 |
↑24.38% |
|
诉转案 |
0 |
13 |
↓100% |
|
已办结 |
462 |
409 |
↑12.96% |
?
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：商标(0件)、食品安全(130件)、质量(65件)、售后服务(63件)、其他投诉问题(51件),合计占比85.84%。增长较快的问题有不正当竞争(上升160%)、安全(上升100%)、质量(上升44.44%)、广告(上升33.33%)、售后服务(上升28.57%)。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（%） |
接收投诉量占比（%） |
|
1 |
食品安全 |
130 |
↑1.56% |
36.11% |
90 |
60.40% |
30.14% |
|
2 |
质量 |
65 |
↑44.44% |
18.06% |
51 |
65.38% |
13.70% |
|
3 |
售后服务 |
63 |
↑28.57% |
17.50% |
30 |
55.56% |
12.33% |
|
4 |
其他投诉问题 |
51 |
↑4.08% |
14.17% |
44 |
73.33% |
1.37% |
|
5 |
标准化 |
14 |
↓17.65% |
3.89% |
10 |
62.50% |
6.85% |
|
6 |
不正当竞争 |
13 |
↑160% |
3.61% |
12 |
80.00% |
12.33% |
|
7 |
合同 |
8 |
↓11.11% |
2.22% |
4 |
66.67% |
4.11% |
|
8 |
价格投诉 |
7 |
↓0% |
1.94% |
2 |
28.57% |
6.85% |
|
9 |
广告 |
4 |
↑33.33% |
1.11% |
3 |
100.00% |
5.48% |
|
10 |
人身权利 |
2 |
↓0% |
0.56% |
0 |
0% |
4.11% |
|
11 |
安全 |
2 |
↑100% |
0.56% |
2 |
100.00% |
1.37% |
|
12 |
计量 |
1 |
↓83.33% |
0.28% |
1 |
100.00% |
1.37% |
|
13 |
商标 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
100.00% |
0% |
|
14 |
合计 |
360 |
-- |
100% |
250 |
-- |
100% |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(86件)、一般食品(64件)、交通工具(34件)、服装、鞋帽(18件),合计占比64.95%。增长较快的商品有药品(上升1200%)、五金交电(上升400%)、交通工具(上升183.33%)、装修建材(上升100%)、智能设备(上升100%)。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
一般食品 |
64 |
↑45.45% |
20.58% |
鸡蛋(7),糕点(6),火腿肠(4),月饼(4),猪肉(3) |
0 |
食品安全,质量,其他投诉问题 |
天津市蓟州区北雁百货有限公司,天津华润万家生活超市有限公司蓟州分公司,天津市蓟州区富贵荣华卤味熟食店 |
|
2 |
食品 |
86 |
↓23.21% |
27.65% |
果糕类(11),米面及其制品（自制）(4),果仁类罐头(3),啤酒(3),果汁饮料(2) |
0 |
食品安全,其他投诉问题,标准化 |
天津鑫旺达商贸有限公司,天津市蓟县家乐商贸有限公司,天津利颜商贸有限公司 |
|
3 |
药品 |
13 |
↑1200% |
4.18% |
中西成药(6),中成药(6),诊断药品(1) |
0 |
质量,不正当竞争,其他投诉问题 |
仁济堂大药房,金梧药店,天津德硕贸易有限公司 |
|
4 |
化妆品 |
7 |
↑75% |
2.25% |
非特殊用途化妆品(7) |
0 |
质量,广告,标准化 |
天津花藤羽科技有限公司,天津市蓟县梁明明百货商店,天津利颜商贸有限公司 |
|
5 |
服装、鞋帽 |
18 |
↓21.74% |
5.79% |
连衣裙(2),休闲裤(2),纯棉睡衣(1),毛衫（包含羊绒衫，羊毛衫，与内衣层次并列）(1),运动鞋(1) |
0 |
售后服务,质量,其他投诉问题 |
天津市蓟州区老孟女装店,杉杉服饰,天津市蓟州区文昌街4号的特别特（服装店） |
|
6 |
家居用品 |
18 |
↓5.26% |
5.79% |
燃气灶具(2),床(2),蓄电池(2),椅子(2),床垫(1) |
0 |
质量,售后服务,其他投诉问题 |
雅兰床垫,天津市蓟县盘山家居广场,天津蓟州区风情美居建材经营部 |
|
7 |
儿童用品 |
2 |
↓0% |
0.64% |
洗发水(2) |
0 |
不正当竞争,其他投诉问题 |
天津花藤羽科技有限公司 |
|
8 |
家用电器 |
16 |
↑33.33% |
5.14% |
等离子电视机(2),分体式空调(2),饮水机/净水器(2),单门冰箱(2),双门冰箱(1) |
0 |
售后服务,质量,合同 |
家兴电器城,世达维修部,王刚副食店澳柯玛空调销售 |
|
9 |
通讯产品 |
10 |
↓9.09% |
3.22% |
手持移动电话（手机）(9),手机配件(1) |
0 |
质量,售后服务,不正当竞争 |
友格（天津）通讯科技有限公司蓟州区分公司,天津市佳易科技有限公司,小米之家 |
|
10 |
装修建材 |
8 |
↑100% |
2.57% |
胶粘剂(1),铝合金门(1),钻石玻璃(1),外墙涂料(1),陶瓷砖(1) |
0 |
质量,其他投诉问题,售后服务 |
天津市蓟州区晟业天达建材经营部,天津市蓟县大阳门窗厂,天津市鑫亿源石材有限公司 |
|
11 |
卫生用品 |
2 |
↓0% |
0.64% |
普通蚊香(1),成人纸尿裤(1) |
0 |
标准化,不正当竞争 |
天津市蓟县梁明明百货商店,天津和顺达卫生用品有限公司 |
|
12 |
出版物 |
1 |
↓0% |
0.32% |
图书(1) |
0 |
售后服务 |
宏图文化专营店 |
|
13 |
文化、运动用品 |
11 |
↓0% |
3.54% |
护具(2),仿古地毯(2) |
0 |
售后服务,合同,质量 |
天津市蓟州区核缘阁文玩店,核缘阁文玩店,蓟州区渔阳镇桃花园村3区60号天津市蓟州区核缘阁文玩店 |
|
14 |
宠物及宠物用品 |
1 |
↓0% |
0.32% |
0 |
0 |
其他投诉问题 |
天津市周鹏愿食品商行 |
|
15 |
首饰 |
7 |
↓0% |
2.25% |
黄金挂件首饰(2),白银首饰(2),翡翠(1) |
0 |
其他投诉问题,售后服务,价格投诉 |
恒信金店,金六福,天津市蓟县金百福金行 |
|
16 |
五金交电 |
5 |
↑400% |
1.61% |
灯具(2),充电器(1),便器配件(1),五金工具(1) |
0 |
其他投诉问题,安全,售后服务 |
蓟县长宏五交化商店,天津市蓟县亿达物资有限公司,天津市蓟州区雅新灯具经营部 |
|
17 |
交通工具 |
34 |
↑183.33% |
10.93% |
普通乘用车(13),电动自行车(8),普通自行车(3),车架(1),摩托车、助力车零部件(1) |
0 |
售后服务,质量,其他投诉问题 |
天津保印汽车贸易有限公司,天津市蓟州区鼎吉自行车商行,台铃电动车 |
|
18 |
特种设备 |
2 |
↓0% |
0.64% |
场（厂）内专用机动车辆(2) |
0 |
售后服务 |
天津市蓟州区钱姐叉车销售经营部,蓟州区钱姐叉车销售经营部 |
|
19 |
智能设备 |
2 |
↑100% |
0.64% |
智能手表(1),智能家居(1) |
0 |
售后服务,其他投诉问题 |
亚易佳通讯，地址在蓟州区文昌街武装部对面,天津市蓟县代丽杰建材经营部 |
|
20 |
其他商品 |
4 |
↓50% |
1.29% |
0 |
0 |
其他投诉问题,质量 |
天津市蓟县程学会五金商店,天津利颜商贸有限公司,超宜佳超市 |
|
21 |
合计 |
311 |
-- |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
?
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(36件)、销售服务(5件)、制作、保养和修理服务(3件)、公用事业服务(1件),合计占比91.83%。增长较快的服务有制作、保养和修理服务(上升50%)、餐饮和住宿服务(上升12.5%)、房屋装修服务(上升0%)、公用事业服务(上升0%)、销售服务(降低16.67%)。
|
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
36 |
↑12.5% |
73.47% |
餐馆服务(16),小吃店服务(3),餐饮配送服务(2),宾馆住宿服务(1) |
0 |
食品安全,其他投诉问题,质量 |
天津市蓟州区和畅火锅店（个体工商户）,天津市蓟县张保东小吃部,天津鑫华阳酒店有限公司 |
|
2 |
美容、美发、洗浴服务 |
1 |
↓66.67% |
2.04% |
0 |
0 |
售后服务 |
蓟州区上仓镇津围公路东侧人民法院对面，浩锟洗浴（市民称就是此地址） |
|
3 |
房屋装修服务 |
1 |
↓0% |
2.04% |
0 |
0 |
价格投诉 |
蓟州区文昌街材草市路9号（孙师傅防水漏水补漏瓷砖空鼓全屋修缮） |
|
4 |
制作、保养和修理服务 |
3 |
↑50% |
6.12% |
服装修理服务(1),电动自行车维修服务(1),窗帘制作(1) |
0 |
售后服务,质量,其他投诉问题 |
胖美人服装店,天津市蓟州区贵人来窗帘布艺经营部,天津市蓟州区双鑫电动自行车经营部 |
|
5 |
公用事业服务 |
1 |
↓0% |
2.04% |
0 |
0 |
其他投诉问题 |
天津宏鑫燃气销售有限公司 |
|
6 |
专业技术服务 |
1 |
↓66.67% |
2.04% |
个人写真摄影服务(1) |
0 |
合同 |
定格儿童摄影 |
|
7 |
销售服务 |
5 |
↓16.67% |
10.20% |
零售服务(4) |
0 |
质量,食品安全,人身权利 |
天津市蓟州区十八子小吃店,家乐一店，蓟州区人民东路28号,宏屋（天津）环保建材有限公司 |
|
8 |
其他服务 |
1 |
↓75% |
2.04% |
0 |
0 |
其他投诉问题 |
天津市蓟州区北雁百货有限公司 |
|
9 |
合计 |
49 |
-- |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
?
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有天津市蓟县家乐商贸有限公司(8件)、天津市蓟州区北雁百货有限公司(7件)、天津利颜商贸有限公司(6件)、天津华润万家生活超市有限公司蓟州分公司(6件),合计占比7.50%。增长较快的企业有天津市蓟县家乐商贸有限公司(上升300%)、天津市蓟州区北雁百货有限公司(上升0%)、天津华润万家生活超市有限公司蓟州分公司(上升0%)、天津利颜商贸有限公司(上升0%)、天津鑫旺达商贸有限公司(上升0%)。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
投诉 受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
TOP3问题 （量和同比）(%) |
商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
所属辖区 |
|
1 |
天津市蓟县家乐商贸有限公司 |
8 |
↑300% |
2.22% |
食品安全(3),质量(3),标准化(1) |
火腿肠(2),苹果(1),等离子电视机(1) |
0 |
|
|
2 |
天津市蓟州区北雁百货有限公司 |
7 |
↓0% |
1.94% |
食品安全(5),广告(1) |
鲜牛奶(1),鱿鱼(1) |
小吃店服务(1) |
|
|
3 |
天津利颜商贸有限公司 |
6 |
↓0% |
1.67% |
标准化(3),食品安全(1),不正当竞争(1) |
非特殊用途化妆品(1),白酒(1) |
0 |
|
|
4 |
天津华润万家生活超市有限公司蓟州分公司 |
6 |
↓0% |
1.67% |
食品安全(3),标准化(2),质量(1) |
鸡蛋(2),肉制半成品(1),开心果(1) |
0 |
|
|
5 |
天津鑫旺达商贸有限公司 |
5 |
↓0% |
1.39% |
食品安全(4) |
月饼(2) |
0 |
|
|
6 |
天津市蓟州区核缘阁文玩店 |
4 |
↓0% |
1.11% |
售后服务(3),合同(1) |
0 |
0 |
|
|
7 |
天津花藤羽科技有限公司 |
4 |
↓0% |
1.11% |
广告(2),不正当竞争(1) |
洗发水(2),非特殊用途化妆品(2) |
0 |
|
|
8 |
天津市翔誉食品工贸有限公司 |
3 |
↓0% |
0.83% |
食品安全(3) |
果糕类(2),果仁类罐头(1) |
0 |
|
|
9 |
天津入胜食品有限公司 |
3 |
↓0% |
0.83% |
食品安全(3) |
果糕类(3) |
0 |
|
|
10 |
万家超市 |
3 |
↓0% |
0.83% |
食品安全(3) |
牛肉(2),鸡蛋(1) |
0 |
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：蓟州区州河湾镇市场监管所（0件）、蓟州区文昌街市场监管所（0件）、蓟州区邦均镇市场监管所（0件）、蓟州区官庄镇市场监管所（0件）、合计占比0.00%。增长较快的省有:
|
序号 |
地区 |
投诉 接收量（件） |
投诉接收量 同比（%） |
投诉 受理量 （件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
|
1 |
蓟州区州河湾镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
94 |
↑1.08% |
0% |
|
2 |
蓟州区文昌街市场监管所 |
0 |
↓0% |
57 |
↓13.64% |
0% |
|
3 |
蓟州区邦均镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
24 |
↑1100% |
0% |
|
4 |
蓟州区官庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
7 |
↑16.67% |
0% |
|
5 |
蓟州区尤古庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
1 |
↓0% |
0% |
|
6 |
蓟州区别山镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
17 |
↑70% |
0% |
|
7 |
蓟州区侯家营镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
8 |
↑33.33% |
0% |
|
8 |
蓟州区洇溜镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
6 |
↓40% |
0% |
|
9 |
蓟州区礼明庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
4 |
↓42.86% |
0% |
|
10 |
蓟州区下营镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
4 |
↓0% |
0% |
|
11 |
蓟州区桑梓镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
7 |
↑600% |
0% |
|
12 |
蓟州区上仓镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
12 |
↓42.86% |
0% |
|
13 |
蓟州区下仓镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
6 |
↑100% |
0% |
|
14 |
蓟州区东施古镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
2 |
↓0% |
0% |
|
15 |
蓟州区杨津庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
4 |
↓33.33% |
0% |
|
16 |
蓟州区东赵各庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
2 |
↓33.33% |
0% |
|
17 |
蓟州区下窝头镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
1 |
↓66.67% |
0% |
|
18 |
蓟州区出头岭镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
8 |
↑300% |
0% |
|
19 |
蓟州区马伸桥镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
5 |
↓0% |
0% |
|
20 |
蓟州区白涧镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0 |
↓100% |
0% |
|
21 |
蓟州区穿芳峪镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
3 |
↓0% |
0% |
|
22 |
蓟州区东二营镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
3 |
↑50% |
0% |
|
23 |
蓟州区许家台镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
3 |
↑50% |
0% |
|
24 |
蓟州区西龙虎峪镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0 |
↓100% |
0% |
|
25 |
蓟州区罗庄子镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
2 |
↑100% |
0% |
|
26 |
蓟州区渔阳镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
50 |
↑16.28% |
0% |
|
27 |
合计 |
0 |
-- |
330 |
-- |
0% |
?
2024年9月，天津市蓟州区12315平台共接收举报116件，同比降低37.97%，环比上升0.87%。其中，核查306件，同比上升36.61%，环比上升17.24%，按期核查率100%，立案41件，同比上升46.43%，环比上升20.59%；办结299件，同比上升38.43%，环比上升13.26%，按时办结率100%。罚款金额【1.19万】元，没收金额【18】元
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写62件，占比53.45%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）54件，占比46.55%；
|
类型 |
2024年9月(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
|
接收量 |
116 |
187 |
↓37.97% |
|
核查量 |
306 |
224 |
↑36.61% |
|
立案量 |
41 |
28 |
↑46.43% |
|
办结率 |
100% |
99.55% |
↑0.45% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：特种设备违法行为(0件)、商标违法行为(0件)、生产许可违法行为(0件)、传销行为(0件)、食品安全违法行为(35件)、广告违法行为(28件)、标准化违法行为(14件)、其他市场监管领域违法行为(13件),合计占比77.59%。增长较快的问题有食品安全违法行为(上升775%)、标准化违法行为(上升366.67%)、其他市场监管领域违法行为(上升160%)、产品质量违法行为(上升0%)、药品问题(上升0%)。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（%） |
占比（%） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比(%) |
办结量（件） |
办结量同比(%) |
|
1 |
食品安全违法行为 |
35 |
↑775% |
30.17% |
117 |
17 |
↑88.89% |
115 |
↑82.54% |
|
2 |
广告违法行为 |
28 |
↓68.89% |
24.14% |
30 |
2 |
↓50% |
31 |
↑93.75% |
|
3 |
标准化违法行为 |
14 |
↑366.67% |
12.07% |
16 |
5 |
↑400% |
13 |
↑333.33% |
|
4 |
其他市场监管领域违法行为 |
13 |
↑160% |
11.21% |
28 |
8 |
↑700% |
21 |
↑16.67% |
|
5 |
不正当竞争行为 |
13 |
↓43.48% |
11.21% |
17 |
3 |
↓66.67% |
16 |
↓23.81% |
|
6 |
侵害消费者权益行为 |
4 |
↓92.98% |
3.45% |
11 |
0 |
↓0% |
12 |
↓78.18% |
|
7 |
药品问题 |
2 |
↓0% |
1.72% |
5 |
0 |
↓0% |
6 |
↑500% |
|
8 |
产品质量违法行为 |
2 |
↓0% |
1.72% |
35 |
2 |
↓0% |
41 |
↑583.33% |
|
9 |
计量违法行为 |
1 |
↓0% |
0.86% |
5 |
0 |
↓0% |
5 |
↑25% |
|
10 |
价格违法行为 |
1 |
↓0% |
0.86% |
21 |
1 |
↓0% |
21 |
↑31.25% |
|
11 |
合同行政违法行为 |
1 |
↓0% |
0.86% |
0 |
0 |
↓0% |
0 |
↓0% |
|
12 |
农资违法行为 |
1 |
↓0% |
0.86% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓0% |
|
13 |
违反登记管理行为 |
1 |
↓0% |
0.86% |
13 |
0 |
↓100% |
13 |
↑85.71% |
|
14 |
生产许可违法行为 |
0 |
↓100% |
0% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓0% |
|
15 |
特种设备违法行为 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓0% |
|
16 |
商标违法行为 |
0 |
↓0% |
0% |
3 |
3 |
↓0% |
0 |
↓100% |
|
17 |
传销行为 |
0 |
↓0% |
0% |
2 |
0 |
↓0% |
2 |
↑100% |
|
18 |
合计 |
116 |
-- |
100% |
306 |
41 |
-- |
299 |
-- |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(58件)、家居用品(7件)、农资用品(5件)、药品(3件),合计占比89.03%。增长较快的商品有食品(上升241.18%)、药品(上升50%)、家居用品(上升0%)、农资用品(上升0%)、五金交电(上升0%)。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
食品 |
58 |
↑241.18% |
70.73% |
17 |
↑112.5% |
食品安全违法行为,标准化违法行为,不正当竞争行为 |
天津市金廷食品有限公司,天津稻香津门科技有限公司,天津三峰食品有限公司 |
|
2 |
药品 |
3 |
↑50% |
3.66% |
0 |
↓0% |
药品问题,不正当竞争行为 |
天津市浪潮汇成人情趣用品销售有限公司,康达医药,金谢医药 |
|
3 |
家居用品 |
7 |
↓0% |
8.54% |
4 |
↓0% |
其他市场监管领域违法行为,广告违法行为,产品质量违法行为 |
天津市蓟州区柏鑫食品百货经销经营部（个体工商户）,玖鼎进出口贸易（天津）有限公司,天津市蓟州区康嘉优选百货店 |
|
4 |
通讯产品 |
1 |
↓50% |
1.22% |
0 |
↓0% |
广告违法行为 |
天津市蓟州区潮颖手机配件经营店 |
|
5 |
房屋 |
1 |
↓0% |
1.22% |
0 |
↓0% |
合同行政违法行为 |
天津市蓟州万达地产置业有限公司 |
|
6 |
卫生用品 |
1 |
↓0% |
1.22% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为 |
刘洪副食商店 |
|
7 |
出版物 |
1 |
↓0% |
1.22% |
1 |
↓0% |
其他市场监管领域违法行为 |
天津市智雅文化传媒有限公司 |
|
8 |
首饰 |
1 |
↓50% |
1.22% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
天津市蓟州区圣冠珠宝行 |
|
9 |
五金交电 |
2 |
↓0% |
2.44% |
1 |
↓0% |
其他市场监管领域违法行为 |
天津新华能源设备科技有限公司 |
|
10 |
交通工具 |
2 |
↓0% |
2.44% |
0 |
↓0% |
违反登记管理行为,标准化违法行为 |
天津豪致二手车销售有限公司,世纪联华购物中心（马家崖店） |
|
11 |
农资用品 |
5 |
↓0% |
6.10% |
0 |
↓0% |
广告违法行为,不正当竞争行为,农资违法行为 |
天津市良丰源种子有限公司,天津市蓟宏农业科技有限公司,天津市百农实验动物繁育科技有限公司 |
|
12 |
合计 |
82 |
-- |
100% |
23 |
-- |
0 |
0 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：销售服务(22件)、餐饮和住宿服务(4件)、美容、美发、洗浴服务(2件)、教育、培训服务(1件),合计占比85.29%。增长较快的服务有销售服务(上升2100%)、房屋装修服务(上升0%)、物业服务(上升0%)、教育、培训服务(上升0%)、公用事业服务(上升0%)。
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
4 |
↓87.88% |
11.76% |
3 |
↓40% |
广告违法行为,食品安全违法行为,不正当竞争行为 |
东湘里江湖菜（康泰园店）,天津市蓟州区麻二牛肉板面馆（个体工商户）,天津市蓟州区鑫山隐田居农家院 |
|
2 |
旅游服务 |
1 |
↓92.86% |
2.94% |
0 |
↓0% |
其他市场监管领域违法行为 |
天津金驰悦达旅游发展有限公司 |
|
3 |
美容、美发、洗浴服务 |
2 |
↓50% |
5.88% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为 |
天津市蓟州区鑫盾美容中心,天津市蓟州区曲迪美容养生馆 |
|
4 |
房屋装修服务 |
1 |
↓0% |
2.94% |
0 |
↓0% |
其他市场监管领域违法行为 |
天津天盛装饰工程有限公司 |
|
5 |
物业服务 |
1 |
↓0% |
2.94% |
0 |
↓0% |
价格违法行为 |
北京鸿坤瑞邦物业管理有限公司天津分公司 |
|
6 |
教育、培训服务 |
1 |
↓0% |
2.94% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
天津市蓟州区七若里美容中心 |
|
7 |
公用事业服务 |
1 |
↓0% |
2.94% |
0 |
↓0% |
产品质量违法行为 |
天津宏鑫燃气销售有限公司 |
|
8 |
销售服务 |
22 |
↑2100% |
64.71% |
3 |
↓0% |
广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为 |
天津伊甸园旅游开发有限公司,天津市蓟州区磐石乡宿农家院,天津市蓟州区溪田悦上农家菜饭店（个体工商户） |
|
9 |
社会团体服务 |
1 |
↓0% |
2.94% |
0 |
↓0% |
其他市场监管领域违法行为 |
天津市蓟州区优众诚品百货店 |
|
10 |
合计 |
34 |
-- |
100% |
6 |
-- |
0 |
0 |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：天津稻香津门科技有限公司(5件)、天津市金廷食品有限公司(5件)、天津市翔誉食品工贸有限公司(4件)、天津三峰食品有限公司(4件),合计占比15.52%。增长较快的企业有天津市金廷食品有限公司(上升0%)、天津稻香津门科技有限公司(上升0%)、天津三峰食品有限公司(上升0%)、天津市翔誉食品工贸有限公司(上升0%)、天津市蓟州区柏鑫食品百货经销经营部（个体工商户）(上升0%)。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
所属辖区 |
TOP3问题 |
|
1 |
天津市金廷食品有限公司 |
5 |
↓0% |
4.31% |
4 |
↓0% |
标准化违法行为(3),不正当竞争行为(2) | |
|
2 |
天津稻香津门科技有限公司 |
5 |
↓0% |
4.31% |
0 |
↓0% |
食品安全违法行为(2),标准化违法行为(2),不正当竞争行为(1) | |
|
3 |
天津三峰食品有限公司 |
4 |
↓0% |
3.45% |
0 |
↓0% |
食品安全违法行为(4) | |
|
4 |
天津市翔誉食品工贸有限公司 |
4 |
↓0% |
3.45% |
0 |
↓0% |
计量违法行为(1),食品安全违法行为(1),其他市场监管领域违法行为(1) | |
|
5 |
天津市蓟州区柏鑫食品百货经销经营部（个体工商户） |
4 |
↓0% |
3.45% |
4 |
↓0% |
其他市场监管领域违法行为(3),广告违法行为(1) | |
|
6 |
天津鑫旺达商贸有限公司 |
3 |
↓0% |
2.59% |
2 |
↓0% |
食品安全违法行为(2),标准化违法行为(1) | |
|
7 |
天津多福达蜜饯食品有限公司 |
3 |
↓0% |
2.59% |
0 |
↓0% |
食品安全违法行为(2),标准化违法行为(1) | |
|
8 |
天津市富祥发食品厂 |
2 |
↓0% |
1.72% |
0 |
↓0% |
标准化违法行为(1),食品安全违法行为(1) | |
|
9 |
天津新华能源设备科技有限公司 |
2 |
↓0% |
1.72% |
1 |
↓0% |
其他市场监管领域违法行为(2) | |
|
10 |
天津燕都甘栗食品有限公司 |
2 |
↓0% |
1.72% |
0 |
↓0% |
食品安全违法行为(2) |
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：蓟州区州河湾镇市场监管所（0件）、蓟州区文昌街市场监管所（0件）、蓟州区邦均镇市场监管所（0件）、蓟州区官庄镇市场监管所（0件）、合计占比0.00%。增长较快的省有:
|
序号 |
地区 |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
|
1 |
蓟州区州河湾镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
3 |
↓0% |
|
2 |
蓟州区文昌街市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
3 |
蓟州区邦均镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
4 |
蓟州区官庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
5 |
蓟州区尤古庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
6 |
蓟州区别山镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
3 |
↓0% |
|
7 |
蓟州区侯家营镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
8 |
蓟州区洇溜镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
2 |
↓33.33% |
|
9 |
蓟州区礼明庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
2 |
↑100% |
|
10 |
蓟州区下营镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓50% |
|
11 |
蓟州区桑梓镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
12 |
蓟州区上仓镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓0% |
|
13 |
蓟州区下仓镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
5 |
↓0% |
|
14 |
蓟州区东施古镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓0% |
|
15 |
蓟州区杨津庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
4 |
↑300% |
|
16 |
蓟州区东赵各庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓0% |
|
17 |
蓟州区下窝头镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
18 |
蓟州区出头岭镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓0% |
|
19 |
蓟州区马伸桥镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
20 |
蓟州区白涧镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
21 |
蓟州区穿芳峪镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
22 |
蓟州区东二营镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
23 |
蓟州区许家台镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓0% |
|
24 |
蓟州区西龙虎峪镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
25 |
蓟州区罗庄子镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
26 |
蓟州区渔阳镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
16 |
↑300% |
|
27 |
合计 |
0 |
-- |
0% |
41 |
-- |
?
（一）总体概况
2024年9月，天津市蓟州区全国12315平台共接收咨询0件，同比(上升/下降）0%，环比（上升/下降）0%。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。
从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。
从咨询问题的增速来看，暂无咨询量增长较快的问题。
|
项目 |
本期数量（件） |
同比增速(%) |
占比（%） |
|
食品监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
广告监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
价格监督 |
0 |
↑0% |
0% |
|
药品 |
0 |
↑0% |
0% |
|
化妆品 |
0 |
↑0% |
0% |
|
其他市场监管系统问题 |
0 |
↑0% |
0% |
|
特种设备 |
0 |
↑0% |
0% |
|
合同行政监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
网络交易监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
服务消费监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
投诉举报处理 |
0 |
↑0% |
0% |
|
反垄断 |
0 |
↑0% |
0% |
|
计量 |
0 |
↑0% |
0% |
|
直销监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
商品交易市场监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
知识产权 |
0 |
↑0% |
0% |
|
信用监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
标准 |
0 |
↑0% |
0% |
|
产品（商品）质量 |
0 |
↑0% |
0% |
|
反不正当竞争监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
认可检测 |
0 |
↑0% |
0% |
|
市场主体登记注册 |
0 |
↑0% |
0% |
|
医疗器械 |
0 |
↑0% |
0% |
|
市场监管系统 |
0 |
↑0% |
0% |
|
认证监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
非市场监管系统 |
0 |
↑0% |
0% |
|
消费维权知识 |
0 |
↑0% |
0% |
|
合计 |
0 |
-- |
0% |
?
|
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比(%) |
占比（%） |
|
日常消费 |
46 |
78 |
0 |
124 |
↓51% |
65.61% |
|
食品 |
22 |
35 |
0 |
57 |
↓10% |
30.16% |
|
价格监督 |
5 |
1 |
0 |
6 |
↑200% |
3.17% |
|
药品 |
0 |
2 |
0 |
2 |
↑100% |
1.06% |
|
合计 |
73 |
116 |
0 |
189 |
-- |
100% |
?
截至当前，平台共有14家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年9月，ODR企业新增1家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0%，办结0件，办结率0%,同比上升0%，环比上升0%;和解成功0件，和解成功率0%，同比上升0%，环比上升0%，平均处理时长0天，较传统模式缩短了0天，有效提高了消费者满意率。
|
序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比（%） |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（%） |
|
1 |
天津市蓟州区新未来游泳俱乐部 |
3 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
天津和顺达卫生用品有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
天津星凯房地产开发有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
天津蓟州泰瑞恒加油站有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
天津市蓟州区鑫双瑞商贸商行（个体工商户） |
2 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
天津市蓟县兴家家乐自选商店 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
天津稻香津门科技有限公司 |
2 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
天津市蓟州区惠宜多副食商店 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
天津市蓟州区赵聪副食百货店 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
海口龙华区琳瑞萱贸易商行 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
天津市蓟州区鑫东方水汇养生馆 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
12 |
百安邦（天津）医疗科技有限责任公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
天津汇方圆食品有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
天津市亚易佳通讯器材销售有限公司第二分公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
蓟县小彩食品厂 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
天津燕都甘栗食品有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
上海寻梦信息技术有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
18 |
天津市卓越驾驶员培训有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
天津市蓟州万达地产置业有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
20 |
天津市蓟州区酥忆味糕点店 |
2 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
21 |
合计 |
25 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
0 |
?
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报54件，占比28.57%;互联网平台共接收投诉举报51件，占比26.98%;来函共接收投诉举报47件，占比24.87%;App共接收投诉举报19件，占比10.05%;支付宝小程序共接收投诉举报7件，占比3.7%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
|
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比(%) |
占比（%） |
|
微信小程序 |
39 |
15 |
0 |
54 |
↑42% |
28.57% |
|
App |
14 |
5 |
0 |
19 |
↓77% |
10.05% |
|
来函 |
0 |
47 |
0 |
47 |
↑2% |
24.87% |
|
互联网平台 |
12 |
39 |
0 |
51 |
↑2% |
26.98% |
|
支付宝小程序 |
5 |
2 |
0 |
7 |
↑600% |
3.7% |
|
来人 |
1 |
3 |
0 |
4 |
↑300% |
2.12% |
|
电话 |
1 |
4 |
0 |
5 |
↓95% |
2.65% |
|
公众号 |
1 |
1 |
0 |
2 |
↓50% |
1.06% |
|
合计 |
73 |
116 |
0 |
189 |
-- |
100% |
?
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