?
2024年1月，天津市蓟州区12315平台共接收各类投诉举报咨询150件，同比上升127.27%，环比降低18.48%。其中，投诉87件，同比上升61.11%，环比降低26.89%，占比58%;举报63件，同比上升425%，环比降低3.08%，占比42%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失2.38万元，罚没金额4.78万元
|
类型 |
2024年1月(件) |
去年2023年1月(件) |
同比（%） |
|
投诉 |
87 |
54 |
↑61.11% |
|
举报 |
63 |
12 |
↑425% |
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写133件，占比88.67%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）17件，占比11.33%；
?
2024年1月，天津市蓟州区12315平台共接收投诉87件，受理372件，同比上升82.35%，环比上升24.41%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升1.31个百分点；调解成功233件，同比上升113.76%，环比上升13.66%，调解成功率64.72%；“诉转案”8件，同比上升0%，环比降低33.33%，办结451件，同比上升131.28%，环比上升7.64%，按期办结率99.78%。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写84件，占比96.55%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）3件，占比3.45%；
?
|
类型 |
2024年1月(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
|
接收量 |
87 |
54 |
↑61.11% |
|
受理量 |
372 |
204 |
↑82.35% |
|
调节成功量 |
233 |
109 |
↑113.76% |
|
诉转案 |
8 |
0 |
↓0% |
|
已办结 |
451 |
195 |
↑131.28% |
?
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(152件)、质量(76件)、售后服务(62件)、其他投诉问题(37件),合计占比87.91%。增长较快的问题有人身权利(上升400%)、不正当竞争(上升250%)、计量(上升200%)、食品安全(上升149.18%)、质量(上升111.11%)。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（%） |
接收投诉量占比（%） |
|
1 |
食品安全 |
152 |
↑149.18% |
40.86% |
98 |
69.50% |
37.93% |
|
2 |
质量 |
76 |
↑111.11% |
20.43% |
53 |
74.65% |
19.54% |
|
3 |
售后服务 |
62 |
↑3.33% |
16.67% |
31 |
57.41% |
20.69% |
|
4 |
其他投诉问题 |
37 |
↑60.87% |
9.95% |
26 |
59.09% |
0% |
|
5 |
价格投诉 |
15 |
↑87.5% |
4.03% |
7 |
43.75% |
0% |
|
6 |
合同 |
10 |
↑11.11% |
2.69% |
8 |
61.54% |
3.45% |
|
7 |
不正当竞争 |
7 |
↑250% |
1.88% |
5 |
45.45% |
3.45% |
|
8 |
人身权利 |
5 |
↑400% |
1.34% |
3 |
60.00% |
6.90% |
|
9 |
计量 |
3 |
↑200% |
0.81% |
1 |
50.00% |
2.30% |
|
10 |
广告 |
2 |
↑100% |
0.54% |
0 |
0% |
3.45% |
|
11 |
标准化 |
1 |
↓50% |
0.27% |
0 |
0% |
0% |
|
12 |
商标 |
1 |
↓0% |
0.27% |
0 |
0% |
1.15% |
|
13 |
安全 |
1 |
↓0% |
0.27% |
1 |
100.00% |
1.15% |
|
14 |
合计 |
372 |
-- |
100% |
233 |
-- |
100% |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(106件)、一般食品(68件)、服装、鞋帽(36件)、家居用品(30件),合计占比74.54%。增长较快的商品有其他商品(上升300%)、食品(上升241.94%)、卫生用品(上升200%)、家居用品(上升172.73%)、一般食品(上升172%)。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
一般食品 |
68 |
↑172% |
21.12% |
面包(6),糕点(4),火锅调料(4),猪肉(4),膨化食品(3) |
0 |
食品安全,质量,其他投诉问题 |
穗雅联民超市,建辛超市,利诚源生鲜超市 |
|
2 |
食品 |
106 |
↑241.94% |
32.92% |
白酒(6),啤酒(6),果糕类(6),碳酸饮料(5),调味面制品(3) |
蒙牛 |
食品安全,其他投诉问题,质量 |
喜万家超市,百盛购物广场,天津燕都甘栗食品有限公司 |
|
3 |
药品 |
4 |
↑100% |
1.24% |
中西成药(2),中成药(2) |
0 |
价格投诉 |
老百姓大药房,龙欣康药店 |
|
4 |
化妆品 |
7 |
↑75% |
2.17% |
非特殊用途化妆品(4),美乳类化妆品(1),染发类化妆品(1),防晒类化妆品(1) |
0 |
质量,售后服务,标准化 |
减加C,青田美妆,蓟州区中昌北路东方化妆城 |
|
5 |
服装、鞋帽 |
36 |
↑71.43% |
11.18% |
羽绒服(11),休闲裤(4),运动鞋(4),夹克(2),皮鞋(1) |
0 |
售后服务,其他投诉问题,质量 |
天津隆胜服饰有限公司,慕衣而来,天津蓟州区木子潮流童装馆 |
|
6 |
布料、毛线 |
1 |
↓0% |
0.31% |
纯羊毛线(1) |
0 |
售后服务 |
衣世界服装批发城 |
|
7 |
家居用品 |
30 |
↑172.73% |
9.32% |
组合家具(6),燃气灶具(2),卧室柜(1),厨房家具(1),床垫(1) |
0 |
质量,售后服务,其他投诉问题 |
欧派家居,天津市蓟州区全哥古泉工艺品销售中心,玛格全屋定制 |
|
8 |
儿童用品 |
1 |
↓66.67% |
0.31% |
童装(1) |
0 |
售后服务 |
balabala童装 |
|
9 |
家用电器 |
7 |
↓56.25% |
2.17% |
电热水器(3),电烤箱(1) |
0 |
售后服务,质量,其他投诉问题 |
海尔专卖店,蓟州区西龙虎峪镇金利家具家电门店,天津市蓟州区友谊电器经营部 |
|
10 |
通讯产品 |
10 |
↑66.67% |
3.11% |
手持移动电话（手机）(9) |
华为(HUAWEI) |
质量,售后服务,不正当竞争 |
亚易佳通讯城,天津市蓟州区源新时代通讯器材经营部,大萍通讯 |
|
11 |
装修建材 |
12 |
↑50% |
3.73% |
木门(4),面盆龙头(2),钢化玻璃(1),石膏板(1),大芯板(1) |
0 |
售后服务,质量,人身权利 |
达人门业,天津市鑫亿源石材有限公司蓟州第一分公司,蓟州区中昌北路利达兴五金店 |
|
12 |
卫生用品 |
3 |
↑200% |
0.93% |
卫生巾(1),成人纸尿裤(1) |
0 |
其他投诉问题,广告,质量 |
天津和顺达卫生用品有限公司,鼎盛超市,0 |
|
13 |
文化、运动用品 |
3 |
↑50% |
0.93% |
装饰品和彩绘(1) |
0 |
售后服务,合同,质量 |
天津市蓟州区核缘阁文玩店,核缘阁,核缘阁文玩店 |
|
14 |
宠物及宠物用品 |
1 |
↓0% |
0.31% |
宠物狗(1) |
0 |
售后服务 |
下窝头镇 |
|
15 |
首饰 |
9 |
↑28.57% |
2.80% |
黄金挂件首饰(6),黄金摆件首饰(1) |
0 |
售后服务,其他投诉问题,计量 |
中国黄金,老凤祥,周六福 |
|
16 |
五金交电 |
1 |
↓0% |
0.31% |
五金工具(1) |
0 |
售后服务 |
厨房水龙头 |
|
17 |
交通工具 |
15 |
↑114.29% |
4.66% |
电动自行车(5),普通乘用车(4),新能源汽车及零部件(1),旅行车(1),车轮(1) |
0 |
售后服务,质量 |
凯烁汽车销售有限公司,凯烁汽车贸易有限公司,小刀电动车 |
|
18 |
燃料 |
2 |
↑100% |
0.62% |
汽油(1),柴油(1) |
0 |
质量,价格投诉 |
纽斯达景龙加油站,石化加油站 |
|
19 |
纤维及其制品 |
2 |
↑100% |
0.62% |
纤维及其制品(2) |
0 |
售后服务,质量 |
堂皇家纺,天津市蓟州区白金凤布艺店 |
|
20 |
其他商品 |
4 |
↑300% |
1.24% |
0 |
0 |
其他投诉问题,价格投诉,合同 |
志强电器焊车床加工,无店名,核缘阁 |
|
21 |
合计 |
322 |
-- |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
?
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(31件)、制作、保养和修理服务(5件)、洗涤、染色服务(4件)、美容、美发、洗浴服务(3件),合计占比86.00%。增长较快的服务有洗涤、染色服务(上升100%)、餐饮和住宿服务(上升19.23%)、制作、保养和修理服务(上升0%)、美容、美发、洗浴服务(上升0%)、专业技术服务(上升0%)。
|
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
31 |
↑19.23% |
62.00% |
餐馆服务(17),餐饮配送服务(3),小吃店服务(2),自助餐服务(1) |
0 |
食品安全,价格投诉,其他投诉问题 |
不二家自助,老味道铁锅炖鱼,食品异物 |
|
2 |
美容、美发、洗浴服务 |
3 |
↓0% |
6.00% |
面部护理(1),按摩(1) |
0 |
售后服务,其他投诉问题 |
三义城洗浴烧烤,足金公馆,天津古尚健康管理咨询有限公司 |
|
3 |
房屋装修服务 |
1 |
↓0% |
2.00% |
设计服务(1) |
0 |
商标 |
天津市蓟州区花屿禧鲜花店（个体工商户） |
|
4 |
文化、娱乐、体育服务 |
2 |
↓60% |
4.00% |
健身陪练服务(1),室内运动场服务(1) |
0 |
人身权利,合同 |
天津市蓟州区汇达胜健身有限责任公司,天津市瑞力健身中心 |
|
5 |
制作、保养和修理服务 |
5 |
↓0% |
10.00% |
汽车修理服务(3),计算机维修服务(2) |
联想(LENOVO) |
价格投诉,售后服务,合同 |
天津市顺溜无腻子修复中心,顺溜无腻子修复中心,天津市蓟县英杰阳光电脑维修服务中心 |
|
6 |
洗涤、染色服务 |
4 |
↑100% |
8.00% |
自助洗衣服务(3),干洗服务(1) |
0 |
质量,安全,售后服务 |
顺美洗衣店,洁希亚国际洗衣,蓟州皮博士干洗店 |
|
7 |
专业技术服务 |
2 |
↓0% |
4.00% |
个人写真摄影服务(2) |
0 |
人身权利,合同 |
盛世米兰婚纱婚庆摄影店,天津市蓟州区木易摄影工作室 |
|
8 |
销售服务 |
1 |
↓66.67% |
2.00% |
零售服务(1) |
0 |
人身权利 |
天津市蓟县老顺副食商店 |
|
9 |
其他服务 |
1 |
↓0% |
2.00% |
0 |
0 |
其他投诉问题 |
兰视明眼健康管理店 |
|
10 |
合计 |
50 |
-- |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
?
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有欧派家居(5件)、达人门业(4件)、喜万家超市(4件)、天津燕都甘栗食品有限公司(3件),合计占比4.31%。增长较快的企业有欧派家居(上升0%)、喜万家超市(上升0%)、老百姓大药房(上升0%)、惠千家喜洋洋超市(上升0%)、百盛购物广场(上升0%)。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
投诉 受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
TOP3问题 （量和同比）(%) |
商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
所属辖区 |
|
1 |
欧派家居 |
5 |
↓0% |
1.34% |
售后服务(5) |
组合家具(3),卧室柜(1),厨房家具(1) |
0 |
|
|
2 |
喜万家超市 |
4 |
↓0% |
1.08% |
食品安全(4) |
碳酸饮料(2),猪肉(1),炒瓜子(1) |
0 |
|
|
3 |
达人门业 |
4 |
↓20% |
1.08% |
售后服务(3) |
木门(4) |
0 |
|
|
4 |
天津燕都甘栗食品有限公司 |
3 |
↓0% |
0.81% |
食品安全(3) |
果仁类罐头(3) |
0 |
|
|
5 |
百盛购物广场 |
3 |
↓0% |
0.81% |
食品安全(3) |
食醋(2),风味酱(1) |
0 |
|
|
6 |
惠千家喜洋洋超市 |
3 |
↓0% |
0.81% |
食品安全(3) |
调味面制品(2),面包(1) |
0 |
|
|
7 |
老百姓大药房 |
3 |
↓0% |
0.81% |
价格投诉(3) |
中成药(2),中西成药(1) |
0 |
|
|
8 |
海国超市购物中心 |
3 |
↓0% |
0.81% |
食品安全(2),质量(1) |
面包(2),啤酒(1) |
0 |
|
|
9 |
不二家自助 |
2 |
↓0% |
0.54% |
食品安全(2) |
0 |
0 |
|
|
10 |
天津融谱商贸有限公司 |
2 |
↓0% |
0.54% |
0 |
生干坚果与籽类食品(2) |
0 |
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：蓟州区上仓镇市场监管所（0件）、蓟州区出头岭镇市场监管所（0件）、蓟州区州河湾镇市场监管所（0件）、蓟州区下仓镇市场监管所（0件）、合计占比0.00%。增长较快的省有:
|
序号 |
地区 |
投诉 接收量（件） |
投诉接收量 同比（%） |
投诉 受理量 （件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
|
1 |
蓟州区上仓镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
10 |
↑100% |
0% |
|
2 |
蓟州区出头岭镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
10 |
↑66.67% |
0% |
|
3 |
蓟州区州河湾镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
112 |
↑51.35% |
0% |
|
4 |
蓟州区下仓镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
12 |
↑200% |
0% |
|
5 |
蓟州区渔阳镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
36 |
↑56.52% |
0% |
|
6 |
蓟州区马伸桥镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
7 |
↑16.67% |
0% |
|
7 |
蓟州区下营镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0 |
↓0% |
0% |
|
8 |
蓟州区东二营镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
3 |
↓0% |
0% |
|
9 |
蓟州区下窝头镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
5 |
↑400% |
0% |
|
10 |
蓟州区侯家营镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
9 |
↑200% |
0% |
|
11 |
蓟州区白涧镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
7 |
↓0% |
0% |
|
12 |
蓟州区桑梓镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
6 |
↑200% |
0% |
|
13 |
蓟州区许家台镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
1 |
↓50% |
0% |
|
14 |
蓟州区罗庄子镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
1 |
↓50% |
0% |
|
15 |
蓟州区穿芳峪镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
4 |
↓0% |
0% |
|
16 |
蓟州区洇溜镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
9 |
↑28.57% |
0% |
|
17 |
蓟州区东施古镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
1 |
↓0% |
0% |
|
18 |
蓟州区邦均镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
14 |
↑100% |
0% |
|
19 |
蓟州区官庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
1 |
↓80% |
0% |
|
20 |
蓟州区杨津庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
3 |
↓0% |
0% |
|
21 |
蓟州区礼明庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0 |
↓100% |
0% |
|
22 |
蓟州区别山镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
25 |
↑47.06% |
0% |
|
23 |
蓟州区尤古庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0 |
↓100% |
0% |
|
24 |
蓟州区西龙虎峪镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
7 |
↓0% |
0% |
|
25 |
蓟州区东赵各庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
5 |
↑150% |
0% |
|
26 |
蓟州区文昌街市场监管所 |
0 |
↓0% |
63 |
↑103.23% |
0% |
|
27 |
合计 |
0 |
-- |
351 |
-- |
0% |
?
2024年1月，天津市蓟州区12315平台共接收举报63件，同比上升425%，环比降低3.08%。其中，核查188件，同比上升218.64%，环比上升13.94%，按期核查率100%，立案40件，同比上升400%，环比上升53.85%；办结192件，同比上升220%，环比上升12.28%，按时办结率100%。罚款金额【4.25万】元，没收金额【5339】元
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写49件，占比77.78%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）14件，占比22.22%；
|
类型 |
2024年1月(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
|
接收量 |
63 |
12 |
↑425% |
|
核查量 |
188 |
59 |
↑218.64% |
|
立案量 |
40 |
8 |
↑400% |
|
办结率 |
100% |
100% |
↑0% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：计量违法行为(0件)、标准化违法行为(0件)、认证认可违法行为(0件)、违反登记管理行为(0件)、不正当竞争行为(17件)、食品安全违法行为(13件)、广告违法行为(9件)、侵害消费者权益行为(6件),合计占比71.42%。增长较快的问题有食品安全违法行为(上升550%)、侵害消费者权益行为(上升500%)、广告违法行为(上升350%)、其他市场监管领域违法行为(上升200%)、不正当竞争行为(上升0%)。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（%） |
占比（%） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比(%) |
办结量（件） |
办结量同比(%) |
|
1 |
不正当竞争行为 |
17 |
↓0% |
26.98% |
30 |
5 |
↓0% |
37 |
↑825% |
|
2 |
食品安全违法行为 |
13 |
↑550% |
20.63% |
62 |
8 |
↓0% |
65 |
↑400% |
|
3 |
广告违法行为 |
9 |
↑350% |
14.29% |
8 |
5 |
↑400% |
8 |
↑166.67% |
|
4 |
侵害消费者权益行为 |
6 |
↑500% |
9.52% |
14 |
1 |
↓0% |
14 |
↑250% |
|
5 |
生产许可违法行为 |
4 |
↓0% |
6.35% |
4 |
0 |
↓0% |
5 |
↓0% |
|
6 |
其他市场监管领域违法行为 |
3 |
↑200% |
4.76% |
10 |
0 |
↓100% |
12 |
↑100% |
|
7 |
价格违法行为 |
3 |
↓0% |
4.76% |
22 |
12 |
↑500% |
20 |
↑42.86% |
|
8 |
产品质量违法行为 |
3 |
↓0% |
4.76% |
15 |
1 |
↓50% |
14 |
↑100% |
|
9 |
传销行为 |
1 |
↓0% |
1.59% |
2 |
0 |
↓0% |
2 |
↓0% |
|
10 |
化妆品问题 |
1 |
↓0% |
1.59% |
0 |
0 |
↓0% |
0 |
↓0% |
|
11 |
商标违法行为 |
1 |
↓0% |
1.59% |
1 |
0 |
↓0% |
2 |
↑100% |
|
12 |
药品问题 |
1 |
↓0% |
1.59% |
5 |
3 |
↓0% |
2 |
↓50% |
|
13 |
网络交易违法行为 |
1 |
↓0% |
1.59% |
3 |
2 |
↓0% |
1 |
↓0% |
|
14 |
认证认可违法行为 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓0% |
|
15 |
计量违法行为 |
0 |
↓0% |
0% |
3 |
0 |
↓0% |
3 |
↓0% |
|
16 |
标准化违法行为 |
0 |
↓0% |
0% |
4 |
2 |
↓0% |
3 |
↓0% |
|
17 |
违反登记管理行为 |
0 |
↓100% |
0% |
4 |
1 |
↓0% |
3 |
↑50% |
|
18 |
合计 |
63 |
-- |
100% |
188 |
40 |
-- |
192 |
-- |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(23件)、化妆品(6件)、家居用品(4件)、宠物及宠物用品(3件),合计占比75.00%。增长较快的商品有食品(上升666.67%)、家居用品(上升100%)、化妆品(上升0%)、药品(上升0%)、宠物及宠物用品(上升0%)。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
食品 |
23 |
↑666.67% |
47.92% |
11 |
↓0% |
食品安全违法行为,生产许可违法行为,不正当竞争行为 |
玖鼎进出口贸易（天津）有限公司,天津市蓟州区罗曼林冰淇淋店,天津市红山晶蜜饯食品有限公司 |
|
2 |
药品 |
3 |
↓0% |
6.25% |
3 |
↓0% |
不正当竞争行为 |
天津香草医药销售有限公司,天津市星昊华仁医药销售有限公司第二店,天津老百姓时代大药房 |
|
3 |
化妆品 |
6 |
↓0% |
12.50% |
2 |
↓0% |
不正当竞争行为 |
天津市蓟州区道道优选百货店,天津市蓟州区默生日用百货商行,蓟县彩苹服装店 |
|
4 |
服装、鞋帽 |
1 |
↓0% |
2.08% |
1 |
↓0% |
产品质量违法行为 |
天津蓟州区木子潮流童装馆 |
|
5 |
家居用品 |
4 |
↑100% |
8.33% |
0 |
↓0% |
其他市场监管领域违法行为,价格违法行为 |
天津市永耀电光源股份有限公司,玉田县晟阳清洗中心,天津市东盈食品有限公司 |
|
6 |
儿童用品 |
1 |
↓0% |
2.08% |
0 |
↓0% |
化妆品问题 |
天津市蓟州区贝美电子商务经营部 |
|
7 |
计算机产品 |
2 |
↓0% |
4.17% |
1 |
↓0% |
不正当竞争行为 |
天津市博源机械设备有限公司,天津市桑田梓地农业科技有限公司 |
|
8 |
文化、运动用品 |
1 |
↓0% |
2.08% |
0 |
↓0% |
产品质量违法行为 |
天津市武清区瑶瑶工艺品厂 |
|
9 |
宠物及宠物用品 |
3 |
↓0% |
6.25% |
0 |
↓0% |
广告违法行为 |
天津德硕贸易有限公司 |
|
10 |
首饰 |
3 |
↓0% |
6.25% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
天津市蓟州区圣冠珠宝行 |
|
11 |
农资用品 |
1 |
↓0% |
2.08% |
0 |
↓0% |
广告违法行为 |
天津乾景恒环保科技有限公司 |
|
12 |
合计 |
48 |
-- |
100% |
18 |
-- |
0 |
0 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：销售服务(5件)、卫生保健、社会福利(3件)、美容、美发、洗浴服务(2件)、社会团体服务(1件),合计占比73.33%。增长较快的服务有销售服务(上升0%)、卫生保健、社会福利(上升0%)、美容、美发、洗浴服务(上升0%)、餐饮和住宿服务(上升0%)、互联网服务(上升0%)。
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
1 |
↓0% |
6.67% |
3 |
↓0% |
网络交易违法行为 |
天津市蓟州区果香寻水果店 |
|
2 |
互联网服务 |
1 |
↓0% |
6.67% |
0 |
↓0% |
传销行为 |
天津舆控网络科技有限公司 |
|
3 |
美容、美发、洗浴服务 |
2 |
↓0% |
13.33% |
2 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
天津市蓟州区安所里美肌美容店,天津古尚健康管理咨询有限公司 |
|
4 |
卫生保健、社会福利 |
3 |
↓0% |
20.00% |
1 |
↓0% |
广告违法行为 |
天津市蓟州区鑫鑫源康益宠物医院有限公司,天津市平康乖乖宠物医院有限公司,天津蓟州绪红艳诊所 |
|
5 |
交通运输服务 |
1 |
↓0% |
6.67% |
1 |
↓0% |
价格违法行为 |
鸵佳汽车拖车服务中心 |
|
6 |
中介服务 |
1 |
↓0% |
6.67% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
天津兴达同源建筑工程有限公司 |
|
7 |
销售服务 |
5 |
↓0% |
33.33% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为,药品问题,产品质量违法行为 |
天津蓟州新城商业管理有限公司,天津市蓟县文营宜盛副食百货商店,精诚硕达（天津）科技有限公司 |
|
8 |
社会团体服务 |
1 |
↓0% |
6.67% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为 |
天津诺美颜术美容服务有限公司 |
|
9 |
合计 |
15 |
-- |
100% |
7 |
-- |
0 |
0 |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：天津市蓟州区圣冠珠宝行(3件)、天津德硕贸易有限公司(3件)、玖鼎进出口贸易（天津）有限公司(2件)、天津市红山晶蜜饯食品有限公司(2件),合计占比15.86%。增长较快的企业有天津市蓟州区圣冠珠宝行(上升0%)、天津德硕贸易有限公司(上升0%)、天津市永耀电光源股份有限公司(上升0%)、天津市红山晶蜜饯食品有限公司(上升0%)、天津市蓟州区罗曼林冰淇淋店(上升0%)。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
所属辖区 |
TOP3问题 |
|
1 |
天津市蓟州区圣冠珠宝行 |
3 |
↓0% |
4.76% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为(3) | |
|
2 |
天津德硕贸易有限公司 |
3 |
↓0% |
4.76% |
0 |
↓0% |
广告违法行为(3) | |
|
3 |
天津市红山晶蜜饯食品有限公司 |
2 |
↓0% |
3.17% |
0 |
↓0% |
食品安全违法行为(2) | |
|
4 |
玖鼎进出口贸易（天津）有限公司 |
2 |
↓0% |
3.17% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为(2) | |
|
5 |
天津市蓟州区罗曼林冰淇淋店 |
2 |
↓0% |
3.17% |
0 |
↓0% |
食品安全违法行为(2) | |
|
6 |
天津市永耀电光源股份有限公司 |
2 |
↓0% |
3.17% |
0 |
↓0% |
其他市场监管领域违法行为(2) | |
|
7 |
天津市蓟州区默生日用百货商行 |
1 |
↓0% |
1.59% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为(1) | |
|
8 |
天津蓟州区木子潮流童装馆 |
1 |
↓0% |
1.59% |
0 |
↓0% |
产品质量违法行为(1) | |
|
9 |
天津市蓟州区缘来顺程果蔬店 |
1 |
↓0% |
1.59% |
0 |
↓0% |
生产许可违法行为(1) | |
|
10 |
天津市蓟县文营宜盛副食百货商店 |
1 |
↓0% |
1.59% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为(1) |
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：蓟州区上仓镇市场监管所（0件）、蓟州区出头岭镇市场监管所（0件）、蓟州区州河湾镇市场监管所（0件）、蓟州区下仓镇市场监管所（0件）、合计占比0.00%。增长较快的省有:
|
序号 |
地区 |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
|
1 |
蓟州区上仓镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
2 |
蓟州区出头岭镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓0% |
|
3 |
蓟州区州河湾镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
5 |
↑25% |
|
4 |
蓟州区下仓镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
5 |
蓟州区渔阳镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
3 |
↓0% |
|
6 |
蓟州区马伸桥镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
7 |
蓟州区下营镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
8 |
蓟州区东二营镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
9 |
蓟州区下窝头镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓0% |
|
10 |
蓟州区侯家营镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
11 |
蓟州区白涧镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
12 |
蓟州区桑梓镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
13 |
蓟州区许家台镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
14 |
蓟州区罗庄子镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓0% |
|
15 |
蓟州区穿芳峪镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
16 |
蓟州区洇溜镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
4 |
↑300% |
|
17 |
蓟州区东施古镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
2 |
↓0% |
|
18 |
蓟州区邦均镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
5 |
↑66.67% |
|
19 |
蓟州区官庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
20 |
蓟州区杨津庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
21 |
蓟州区礼明庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
2 |
↓0% |
|
22 |
蓟州区别山镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
8 |
↓0% |
|
23 |
蓟州区尤古庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
24 |
蓟州区西龙虎峪镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
25 |
蓟州区东赵各庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
26 |
蓟州区文昌街市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
8 |
↓0% |
|
27 |
合计 |
0 |
-- |
0% |
40 |
-- |
?
（一）总体概况
2024年1月，天津市蓟州区全国12315平台共接收咨询0件，同比(上升/下降）0%，环比（上升/下降）0%。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。
从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。
从咨询问题的增速来看，暂无咨询量增长较快的问题。
|
项目 |
本期数量（件） |
同比增速(%) |
占比（%） |
|
食品监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
广告监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
价格监督 |
0 |
↑0% |
0% |
|
药品 |
0 |
↑0% |
0% |
|
化妆品 |
0 |
↑0% |
0% |
|
其他市场监管系统问题 |
0 |
↑0% |
0% |
|
特种设备 |
0 |
↑0% |
0% |
|
合同行政监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
网络交易监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
服务消费监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
投诉举报处理 |
0 |
↑0% |
0% |
|
反垄断 |
0 |
↑0% |
0% |
|
计量 |
0 |
↑0% |
0% |
|
直销监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
商品交易市场监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
知识产权 |
0 |
↑0% |
0% |
|
信用监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
标准 |
0 |
↑0% |
0% |
|
产品（商品）质量 |
0 |
↑0% |
0% |
|
反不正当竞争监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
认可检测 |
0 |
↑0% |
0% |
|
市场主体登记注册 |
0 |
↑0% |
0% |
|
医疗器械 |
0 |
↑0% |
0% |
|
市场监管系统 |
0 |
↑0% |
0% |
|
认证监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
非市场监管系统 |
0 |
↑0% |
0% |
|
消费维权知识 |
0 |
↑0% |
0% |
|
合计 |
0 |
-- |
0% |
?
|
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比(%) |
占比（%） |
|
日常消费 |
53 |
43 |
0 |
96 |
↑146% |
64% |
|
食品 |
33 |
13 |
0 |
46 |
↑109% |
30.67% |
|
知识产权 |
1 |
1 |
0 |
2 |
↑100% |
1.33% |
|
价格监督 |
0 |
4 |
0 |
4 |
↑300% |
2.67% |
|
药品 |
0 |
2 |
0 |
2 |
↓50% |
1.33% |
|
合计 |
87 |
63 |
0 |
150 |
-- |
100% |
?
截至当前，平台共有8家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年1月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0%，办结0件，办结率0%,同比上升0%，环比上升0%;和解成功0件，和解成功率0%，同比上升0%，环比上升0%，平均处理时长0天，较传统模式缩短了0天，有效提高了消费者满意率。
|
序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比（%） |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（%） |
|
1 |
天津和顺达卫生用品有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
天津包记西点有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
天津市汇康苑食品有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
天津市蓟州区振国食品厂 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
天津三峰食品有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
天津市蓟州区一地一味食品经营有限责任公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
食杂店 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
天津市蓟州区圣冠珠宝行 |
3 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
闲鱼科技有限公司 |
2 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
天津织梦人食品销售有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
北京一担粮酒庄有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
12 |
溧水区蕊蕊百货商行（个体工商户） |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
天津市蓟州区友谊电器经营部 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
天津市蓟州区木易摄影工作室 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
天津市蓟州区敏家甄选电子商务工作室（个体工商户） |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
天津市蓟州区山间小坐一号院农家菜饭店 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
天津市蓟州区连升顺塑料包装材料经营部 |
2 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
18 |
天津环洋国际贸易有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
天津市蓟州区阿怡莲副食店 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
20 |
下窝头镇 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
21 |
合计 |
24 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
0 |
?
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报60件，占比40%;App共接收投诉举报41件，占比27.33%;互联网平台共接收投诉举报26件，占比17.33%;来函共接收投诉举报9件，占比6%;电话共接收投诉举报5件，占比3.33%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
|
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比(%) |
占比（%） |
|
微信小程序 |
42 |
18 |
0 |
60 |
↑216% |
40% |
|
App |
24 |
17 |
0 |
41 |
↑95% |
27.33% |
|
来函 |
0 |
9 |
0 |
9 |
↑100% |
6% |
|
互联网平台 |
14 |
12 |
0 |
26 |
↑63% |
17.33% |
|
公众号 |
2 |
2 |
0 |
4 |
↑33% |
2.67% |
|
来人 |
3 |
0 |
0 |
3 |
↑100% |
2% |
|
电话 |
0 |
5 |
0 |
5 |
↑25% |
3.33% |
|
支付宝小程序 |
1 |
0 |
0 |
1 |
↓67% |
0.67% |
|
百度小程序 |
1 |
0 |
0 |
1 |
↑100% |
0.67% |
|
合计 |
87 |
63 |
0 |
150 |
-- |
100% |
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