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2022年1月，蓟州区全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.04万件，同比上升5.11%，环比上升5.11%。其中，投诉0.02万件，同比上升0.41%，环比降低6.13%，占比66.22%；举报0.01万件，同比上升126.85%，环比上升34.07%，占比32.97%；咨询0万件，同比0%，环比0%，占比0.81%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失12.57万元，罚没金额81.65万元。
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类型 | 2022年1月（件） | 去年2021年1月（件） | 同比（%） |
投诉 | 245 | 244 | 0.41 |
举报 | 122 | 108 | 12.96 |
咨询 | 3 | 0 | - |
从平台三大数据来源来看，话务接收0.03万件，占比75.68%；群众互联网填写0.01万件，占比17.57%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0万件，占比6.76%。
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2022年1月，全国12315平台共接收投诉245件，受理224件，同比上升4.67%，环比降低4.27%；按时初查率99.6%，同比上升4.51%，环比上升1.85%；调解成功164件，同比降低12.77%，环比降低13.68%，调解成功率60.74%；“诉转案”2件，同比降低33.33%，环比降低33.33%，办结270件，同比降低9.7%，环比降低21.97%，按期办结率88.89%。
从平台三大数据来源来看，话务接收205件，占比83.67%；群众互联网填写40件，占比16.33%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。
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类型 | 2022年1月 | 去年同时期 | 同比(%) |
接收量 | 245 | 244 | 上升0.41% |
受理量 | 224 | 214 | 上升4.67% |
调解成功 | 164 | 188 | 降低12.77% |
诉转案 | 2 | 3 | 降低33.33% |
已办结 | 270 | 299 | 降低9.7% |
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（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（66件）、食品安全（54件）、售后服务（50件）、其他（12件）、，合计占比81.25%。增长较快的问题有价格投诉（增长450%）、标准化（增长300%）、广告（增长300%）、不正当竞争（增长200%）、食品安全（增长134.78%）。
序号 | 投诉问题类别（共17类） | 投诉受理量（件） | 投诉受理量同比（%） | 占比 | 调解成功量（件） | 投诉和解成功率（%） | 接收投诉量占比（%） |
1 | 质量 | 66 | 22.22 | 30.84 | 51 | 69.86 | 34.38 |
2 | 食品安全 | 54 | 134.78 | 25.23 | 49 | 74.24 | 23.66 |
3 | 售后服务 | 50 | 72.41 | 23.36 | 27 | 61.36 | 28.57 |
4 | 其他 | 12 | -86.67 | 5.61 | 10 | 71.43 | 5.8 |
5 | 合同 | 11 | 37.5 | 5.14 | 9 | 50 | 4.02 |
6 | 价格投诉 | 11 | 450 | 5.14 | 5 | 50 | 4.46 |
7 | 不正当竞争 | 6 | 200 | 2.8 | 6 | 100 | 1.79 |
8 | 计量 | 4 | -- | 1.87 | 3 | 75 | 1.34 |
9 | 标准化 | 4 | 300 | 1.87 | 3 | 100 | 1.79 |
10 | 广告 | 4 | 300 | 1.87 | 1 | 50 | 2.23 |
11 | 商标 | 1 | -- | 0.47 | 0 | 0 | 0 |
12 | 人身权利 | 1 | -66.67 | 0.47 | 0 | -- | 0.45 |
13 | 安全 | 0 | -100 | 0 | 0 | -- | 0.89 |
14 | 检验检测 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | 0 |
15 | 认证认可 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | 0 |
16 | 专利 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | 0 |
17 | 地理标志 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | 0 |
总计 | 224 | 4.67 | 100 | 164 | 68.05 | 100 |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（60件）、服装、鞋帽（33件）、首饰（12件）、家居用品（10件）、，合计占比51.34%。增长较快的商品有烟、酒和饮料（增长125%）、一般食品（增长50%）、首饰（增长50%）、五金交电（增长50%）、服装、鞋帽（增长43.48%）。
序号 | 商品类别（共37类） | 投诉受理量（件） | 投诉受理量同比（%） | 占比 | 排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） | TOP3品牌 | TOP3问题 | TOP3企业 |
1 | 一般食品 | 60 | 50 | 34.68 | 火腿肠(8),膨化食品(5),方便面(5),酸奶(3),饼干(1) | 银鸽,悦家小铺食品店,天津市蓟州区渔阳南路101号 | 食品安全,质量,不正当竞争 | 天津玄麒电子商务有限公司,天津市蓟州区艺萌汇达便利店,天津蓟洲国际旅游度假村有限公司 |
2 | 烟、酒和饮料 | 9 | 125 | 5.2 | 果汁饮料(3),白酒(2),运动饮料(1),矿泉水(1),速溶咖啡(1) | 屋头餐饮 | 食品安全,质量,合同 | 天津市蓟县商贸街屋头餐饮连锁店 |
3 | 医疗器械 | 1 | 0 | 0.58 | 妇产科、辅助生殖和避孕器械(1) | 相模 | 商标 | 天津欣趣商贸有限公司 |
4 | 服装、鞋帽 | 33 | 43.48 | 19.08 | 羽绒服(6),运动鞋(6),纯棉内衣(2),皮鞋(2),夹克(1) | 耐克(NIKE) | 售后服务,质量,价格投诉 | 天津市蓟州区万达广场商业有限公司,天津蓟县盘山滑雪有限公司 |
5 | 家居用品 | 10 | 42.86 | 5.78 | 厨房家具(3),餐具(1),组合家具(1),沙发(1),床单(1) | 凯盛家纺,家乐超市 | 质量,售后服务 | 天津鹏大电子商务有限公司 |
6 | 家用电器 | 8 | -42.86 | 4.62 | 普通彩色电视机(2),饮水机/净水器(2),滚筒洗衣机(1),分体式空调(1),中央空调(1) | 售后服务,质量 | ||
7 | 计算机产品 | 0 | 0 | 0 | ||||
8 | 通讯产品 | 9 | 12.5 | 5.2 | 手持移动电话（手机）(6),手机配件(2) | 苹果 | 质量,售后服务,不正当竞争 | |
9 | 文化、运动用品 | 0 | 0 | 0 | ||||
10 | 交通工具 | 8 | -46.67 | 4.62 | 电动自行车(3),普通乘用车(2),残疾人摩托车(1) | 欧尚a600汽车皮质座套 | 质量,售后服务,广告 | 天津市车致尚商贸有限公司 |
11 | 其他商品 | 3 | -84.21 | 1.73 | 离心式蒸包炉 | 质量,价格投诉 | ||
12 | 殡葬用品 | 0 | -- | 0 | ||||
13 | 首饰 | 12 | 50 | 6.94 | 黄金挂件首饰(4) | 津渔阳金店,周大生 | 质量,售后服务,计量 | |
14 | 婴幼儿配方食品 | 0 | -- | 0 | ||||
15 | 救生设备 | 0 | -- | 0 | ||||
16 | 农资用品 | 3 | -- | 1.73 | 家禽类(1) | 售后服务,计量 | ||
17 | 特种设备 | 0 | -- | 0 | ||||
18 | 布料、毛线 | 0 | -- | 0 | ||||
19 | 危险化学品 | 0 | -- | 0 | ||||
20 | 智能设备 | 1 | -- | 0.58 | 智能家居(1) | 质量 | 天津市点亮智慧物联网科技有限公司 | |
21 | 儿童用品 | 2 | -33.33 | 1.16 | ||||
22 | 药品 | 1 | -50 | 0.58 | 中成药(1) | 不正当竞争 | ||
23 | 房屋 | 1 | -50 | 0.58 | 普通住宅(1) | 价格投诉 | 天津蓟州鸿坤花语房地产开发有限公司 | |
24 | 卫生用品 | 1 | -- | 0.58 | 牙膏(1) | 质量 | ||
25 | 保健食品 | 0 | -- | 0 | ||||
26 | 照摄像产品 | 0 | -- | 0 | ||||
27 | 燃料 | 0 | -- | 0 | ||||
28 | 计量器具 | 1 | -- | 0.58 | 加油加气机(1) | 计量 | ||
29 | 消防产品 | 0 | -- | 0 | ||||
30 | 特殊医学用途配方食品 | 0 | -- | 0 | ||||
31 | 纤维及其制品 | 0 | -- | 0 | ||||
32 | 出版物 | 0 | -- | 0 | ||||
33 | 五金交电 | 3 | 50 | 1.73 | 暖气片(1),充电器(1) | 利源 | 质量 | 天津市北方利源环保科技有限公司 |
34 | 宠物及宠物用品 | 1 | -- | 0.58 | 洋蜂 | 质量 | 天津市敬知电子商务有限公司 | |
35 | 金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） | 0 | -- | 0 | ||||
36 | 化妆品 | 1 | -50 | 0.58 | 非特殊用途化妆品(1) | 拉美拉 | 质量 | 天津鹏大电子商务有限公司 |
37 | 装修建材 | 5 | -28.57 | 2.89 | 木门(3) | 爱尚家 | 质量 | |
合计 | 173 | 8.13 | 100 | -- | -- | -- | -- |
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（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（17件）、销售服务（13件）、文化、娱乐、体育服务（6件）、制作、保养和修理服务（5件）、，合计占比18.3%。增长较快的服务有洗涤、染色服务（增长300%）、文化、娱乐、体育服务（增长200%）、销售服务（增长160%）、餐饮和住宿服务（增长88.89%）、旅游服务（增长0%）。
序号 | 服务类别（共28类） | 投诉受理量（件） | 投诉受理量同比（%） | 占比 | 排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） | TOP3品牌 | TOP3问题 | TOP3企业 |
1 | 餐饮和住宿服务 | 17 | 88.89 | 33.33 | 餐馆服务(10),快餐厅服务(3),餐饮配送服务(2) | 羊棒骨 | 食品安全,合同,价格投诉 | 天津市蓟州区百味韩丽轩自助烧烤店 |
2 | 旅游服务 | 0 | 0 | 0 | ||||
3 | 美容、美发、洗浴服务 | 3 | -40 | 5.88 | 足浴(1),按摩(1) | 价格投诉 | ||
4 | 文化、娱乐、体育服务 | 6 | 200 | 11.76 | 游乐场服务(1),健身陪练服务(1),滑雪场服务(1) | 瑞力健身会所 | 价格投诉,质量,标准化 | |
5 | 制作、保养和修理服务 | 5 | 0 | 9.8 | 手机维修服务(2),服装制作服务(1) | 质量,售后服务 | ||
6 | 洗涤、染色服务 | 4 | 300 | 7.84 | 干洗服务(2),自助洗衣服务(2) | 蔚然美 | 售后服务 | |
7 | 专业技术服务 | 0 | 0 | 0 | ||||
8 | 销售服务 | 13 | 160 | 25.49 | 零售服务(6),互联网直销服务(1) | 售后服务,质量,食品安全 | ||
9 | 其他服务 | 0 | 0 | 0 | ||||
10 | 行政事业性服务 | 0 | -- | 0 | ||||
11 | 社会团体服务 | 0 | -- | 0 | ||||
12 | 中介服务 | 0 | -- | 0 | ||||
13 | 社会服务 | 0 | -- | 0 | ||||
14 | 丧葬服务 | 0 | -- | 0 | ||||
15 | 传媒业服务 | 0 | -- | 0 | ||||
16 | 物业服务 | 1 | -- | 1.96 | 售后服务 | |||
17 | 交通运输服务 | 0 | -- | 0 | ||||
18 | 房屋装修服务 | 0 | -- | 0 | ||||
19 | 租赁服务 | 0 | -- | 0 | ||||
20 | 停车服务 | 0 | -- | 0 | ||||
21 | 邮政服务 | 0 | -- | 0 | ||||
22 | 教育、培训服务 | 0 | -- | 0 | ||||
23 | 金融服务 | 0 | -- | 0 | ||||
24 | 电信服务 | 0 | 0 | 0 | ||||
25 | 公用事业服务 | 0 | -- | 0 | ||||
26 | 卫生保健、社会福利 | 2 | -- | 3.92 | 药品(1) | 合同,质量 | ||
27 | 互联网服务 | 0 | 0 | 0 | ||||
28 | 农、林、牧、渔服务 | 0 | -- | 0 | ||||
合计 | 51 | -5.56 | 100 | -- | -- | -- | -- |
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（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：天津玄麒电子商务有限公司（3件）、天津鹏大电子商务有限公司（2件）、天津蓟州鸿坤花语房地产开发有限公司（1件）、天津市金吉道食品有限公司（1件）、，合计占比3.12%。增长较快的企业有
序号 | 企业名称（取前10） | 投诉 受理量（件） | 投诉受理量同比（%） | 占比 | TOP3问题 （量和同比） | 商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） | 服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） | 所属辖区 |
1 | 天津玄麒电子商务有限公司 | 3 | 0 | 16.67 | 广告(2),质量(1) | 水果糖(1) | ||
2 | 天津鹏大电子商务有限公司 | 2 | 0 | 11.11 | 质量(2) | 非特殊用途化妆品(1) | ||
3 | 天津蓟州鸿坤花语房地产开发有限公司 | 1 | 0 | 5.56 | ||||
4 | 天津市金吉道食品有限公司 | 1 | 0 | 5.56 | 质量(1) | |||
5 | 天津市双合盛食品有限公司 | 1 | 0 | 5.56 | 质量(1),食品安全(1) | |||
6 | 天津逸爽食品工贸有限公司 | 1 | 0 | 5.56 | 食品安全(1) | |||
7 | 天津华澳健友商贸有限公司 | 1 | 0 | 5.56 | 食品安全(1) | |||
8 | 天津市蓟州区峰岭食品厂 | 1 | 0 | 5.56 | ||||
9 | 天津市蓟州区万达广场商业有限公司 | 1 | 0 | 5.56 | 质量(1) | 运动鞋(1) | ||
10 | 天津欣趣商贸有限公司 | 1 | 0 | 5.56 |
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的所主要有：蓟州区五百户镇市场监管所（75件）、蓟州区文昌街市场监管所（60件）、蓟州区渔阳镇市场监管所（22件）、蓟州区洇溜镇市场监管所（16件）、，合计占比77.23%。增长较快的所有蓟州区侯家营镇市场监管所（增长300%）、蓟州区西龙虎峪镇市场监管所（增长300%）、蓟州区洇溜镇市场监管所（增长220%）、蓟州区下仓镇市场监管所（增长100%）、蓟州区下营镇市场监管所（增长50%）。
序号 | 所 | 投诉 接收量（件） | 投诉接收量 同比（%） | 投诉 受理量 （件） | 投诉受理量同比（%） | 占比 |
1 | 天津市蓟州区市场监管局 | 6 | 20 | 0 | -100 | 0 |
2 | 蓟州区渔阳镇市场监管所 | 22 | -18 | 18 | -25 | 8.29 |
3 | 蓟州区洇溜镇市场监管所 | 16 | 220 | 11 | 175 | 5.07 |
4 | 蓟州区邦均镇市场监管所 | 6 | 20 | 3 | -40 | 1.38 |
5 | 蓟州区上仓镇市场监管所 | 3 | -66 | 3 | -62 | 1.38 |
6 | 蓟州区下仓镇市场监管所 | 2 | 100 | 2 | 100 | 0.92 |
7 | 蓟州区别山镇市场监管所 | 7 | -41 | 6 | -50 | 2.76 |
8 | 蓟州区尤古庄镇市场监管所 | 3 | -- | 2 | -- | 0.92 |
9 | 蓟州区马伸桥镇市场监管所 | 1 | -66 | 1 | -66 | 0.46 |
10 | 蓟州区出头岭镇市场监管所 | 4 | 0 | 4 | 0 | 1.84 |
11 | 蓟州区下营镇市场监管所 | 3 | 50 | 1 | -50 | 0.46 |
12 | 蓟州区官庄镇市场监管所 | 6 | -25 | 6 | 50 | 2.76 |
13 | 蓟州区五百户镇市场监管所 | 75 | 5 | 74 | 7 | 34.1 |
14 | 蓟州区文昌街市场监管所 | 60 | -16 | 56 | -16 | 25.81 |
15 | 蓟州区东二营镇市场监管所 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0.46 |
16 | 蓟州区白涧镇市场监管所 | 3 | 50 | 3 | 50 | 1.38 |
17 | 蓟州区桑梓镇市场监管所 | 3 | -- | 2 | -- | 0.92 |
18 | 蓟州区侯家营镇市场监管所 | 4 | 300 | 4 | 300 | 1.84 |
19 | 蓟州区东施古镇市场监管所 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0.92 |
20 | 蓟州区下窝头镇市场监管所 | 1 | -50 | 1 | -50 | 0.46 |
21 | 蓟州区穿芳峪镇市场监管所 | 1 | -- | 1 | -- | 0.46 |
22 | 蓟州区西龙虎峪镇市场监管所 | 4 | 300 | 4 | 300 | 1.84 |
23 | 蓟州区许家台镇市场监管所 | 4 | -- | 4 | -- | 1.84 |
24 | 蓟州区罗庄子镇市场监管所 | 2 | -71 | 2 | -66 | 0.92 |
25 | 蓟州区东赵各庄镇市场监管所 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0.92 |
26 | 蓟州区杨津庄镇市场监管所 | 4 | -- | 4 | -- | 1.84 |
总计 | 245 | 0.41 | 217 | -2.25 | 100 |
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2022年1月，全国12315平台共接收举报122件，同比上升12.96%，环比上升34.07%。其中，核查110件，同比降低5.98%，环比降低9.84%，按期核查率99.09%；立案10件,同比降低62.96%，环比上升42.86%；办结121件，同比上升21%，环比降低15.97%，按时办结率99.18%。罚款金额【0】元，没收金额【81.65万】元。
从平台三大数据来源来看，话务接收72件，占比59.02%；群众互联网填写25件，占比20.49%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）25件，占比20.49%。
类型 | 2022年1月 | 去年同时期 | 同比 |
接收量 | 122 | 108 | 上升12.96% |
核查量 | 110 | 117 | 降低5.98% |
立案量 | 10 | 27 | 降低62.96% |
办结率 | 99.18% | 92.59% | 上升7.12% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（49件）、产品质量违法行为（14件）、价格违法行为（13件）、侵害消费者权益行为（12件）、，合计占比72.13%。增长较快的问题有违反登记管理行为（增长200%）、食品安全违法行为（增长113.04%）、计量违法行为（增长100%）、价格违法行为（增长44.44%）、侵害消费者权益行为（增长20%）。
序号 | 举报问题类别（共28类） | 举报 接收量（件） | 举报量同比（%） | 占比 | 举报 核查量（件） | 立案量（件） | 立案量同比 | 办结量（件） | 办结量同比 |
1 | 其他市场监管领域违法行为 | 10 | -52.38 | 0 | 7 | 0 | -100 | 28 | -81.21 |
2 | 农资违法行为 | 0 | -100 | 0 | 0 | 0 | -- | 0 | -100 |
3 | 侵害消费者权益行为 | 12 | 20 | 0 | 8 | 0 | -100 | 10 | 11.11 |
4 | 价格违法行为 | 13 | 44.44 | 0 | 8 | 0 | -100 | 12 | 0 |
5 | 生产许可违法行为 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | -- | 2 | 100 |
6 | 食品安全违法行为 | 49 | 113.04 | 40 | 46 | 4 | 33.33 | 42 | 147.06 |
7 | 医疗器械问题 | 0 | -100 | 0 | 0 | 0 | -100 | 11 | 120 |
8 | 产品质量违法行为 | 14 | 16.67 | 0 | 20 | 0 | -100 | 29 | 70.59 |
9 | 合同行政违法行为 | 0 | -100 | 0 | 0 | 0 | -- | 19 | 18.75 |
10 | 违反登记管理行为 | 3 | 200 | 0 | 2 | 0 | -- | 82 | 6.49 |
11 | 广告违法行为 | 9 | -18.18 | 30 | 5 | 3 | -25 | 60 | 9.09 |
12 | 计量违法行为 | 2 | 100 | 0 | 2 | 0 | -- | 3 | 200 |
13 | 商标违法行为 | 1 | 0 | 10 | 1 | 1 | -- | 0 | -- |
14 | 不正当竞争行为 | 2 | -33.33 | 10 | 5 | 1 | 0 | 9 | 80 |
15 | 认证认可违法行为 | 0 | -100 | 0 | 0 | 0 | -100 | 0 | -- |
16 | 违规收费行为 | 1 | -50 | 0 | 0 | 0 | -- | 0 | -100 |
17 | 药品问题 | 1 | -50 | 0 | 1 | 0 | -- | 75 | 150 |
18 | 拍卖违法行为 | 0 | -- | 0 | 0 | 0 | -- | 0 | -- |
19 | 违反《人民币管理条例》的行为 | 0 | -- | 0 | 0 | 0 | -- | 0 | -- |
20 | 网络交易违法行为 | 2 | -- | 0 | 1 | 0 | -- | 1 | -- |
21 | 特种设备违法行为 | 0 | -- | 0 | 0 | 0 | -- | 0 | -- |
22 | 直销违规行为 | 0 | -- | 0 | 0 | 0 | -- | 0 | -- |
23 | 标准化违法行为 | 1 | -- | 10 | 1 | 1 | -- | 0 | -- |
24 | 垄断行为 | 0 | -- | 0 | 0 | 0 | -- | 0 | -- |
25 | 专利违法行为 | 0 | -- | 0 | 0 | 0 | -- | 0 | -- |
26 | 地理标志违法行为 | 0 | -- | 0 | 0 | 0 | -- | 0 | -- |
27 | 化妆品问题 | 1 | -- | 0 | 1 | 0 | -- | 1 | -- |
28 | 传销行为 | 0 | -- | 0 | 1 | 0 | -- | 3 | 200 |
总计 | 122 | 12.96 | 100 | 110 | 10 | -62.96 | 387 | -3.01 |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（53件）、烟、酒和饮料（8件）、交通工具（5件）、药品（4件）、，合计占比57.38%。增长较快的商品有药品（增长300%）、服装、鞋帽（增长200%）、交通工具（增长150%）、一般食品（增长89.29%）、保健食品（增长0%）。
序号 | 商品类别（共37类） | 举报 接收量（件） | 举报量 同比（%） | 占比 | 立案量（件） | 立案量 同比（%） | TOP3问题 | TOP3企业 |
1 | 一般食品 | 53 | 89.29 | 16.67 | 3 | 0 | 食品问题,产品质量违法行为,价格违法行为 | 中联万晟（天津）科技有限公司,天津市翔誉食品工贸有限公司,天津雅玛屋食品有限公司 |
2 | 烟、酒和饮料 | 8 | -11.11 | 11.11 | 1 | -50 | 食品问题,产品质量违法行为,商标违法行为 | 天津达尔康食品科技有限公司,天津市蓟县商贸街屋头餐饮连锁店 |
3 | 保健食品 | 0 | 0 | 0 | 0 | -- | ||
4 | 服装、鞋帽 | 3 | 200 | 5.56 | 0 | 0 | 侵害消费者权益行为,价格违法行为,产品质量违法行为 | |
5 | 家居用品 | 2 | -66.67 | 33.33 | 0 | 0 | 食品问题,侵害消费者权益行为 | 天津市蓟州区隆鑫达家具销售店 |
6 | 儿童用品 | 2 | 0 | 5.56 | 0 | 0 | 侵害消费者权益行为,产品质量违法行为 | 天津万达国际电影城有限公司蓟州万达广场店分公司 |
7 | 卫生用品 | 1 | 0 | 5.56 | 0 | 0 | 化妆品问题 | |
8 | 五金交电 | 3 | 0 | 0 | 1 | -- | 产品质量违法行为 | 天津市龙建丰液压机械有限公司 |
9 | 交通工具 | 5 | 150 | 5.56 | 0 | 0 | 产品质量违法行为,侵害消费者权益行为 | 海夫乐润滑科技（天津）有限责任公司 |
10 | 农资用品 | 1 | -66.67 | 0 | 0 | -- | 侵害消费者权益行为 | |
11 | 其他商品 | 0 | 0 | 5.56 | 0 | 0 | ||
12 | 殡葬用品 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
13 | 首饰 | 3 | -- | 0 | 0 | -- | 侵害消费者权益行为,产品质量违法行为 | |
14 | 婴幼儿配方食品 | 0 | 0 | 0 | 0 | -- | ||
15 | 救生设备 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
16 | 家用电器 | 0 | 0 | 0 | 0 | -- | ||
17 | 特种设备 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
18 | 布料、毛线 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
19 | 危险化学品 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
20 | 医疗器械 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
21 | 智能设备 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
22 | 药品 | 4 | 300 | 5.56 | 0 | 0 | 价格违法行为,药品问题 | |
23 | 计算机产品 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
24 | 文化、运动用品 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
25 | 房屋 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
26 | 照摄像产品 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
27 | 燃料 | 0 | 0 | 0 | 0 | -- | ||
28 | 通讯产品 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
29 | 计量器具 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
30 | 消防产品 | 0 | -- | 5.56 | 0 | 0 | ||
31 | 特殊医学用途配方食品 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
32 | 纤维及其制品 | 1 | -- | 0 | 0 | -- | 产品质量违法行为 | |
33 | 出版物 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
34 | 宠物及宠物用品 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
35 | 金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
36 | 化妆品 | 1 | -- | 0 | 0 | -- | 产品质量违法行为 | |
37 | 装修建材 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
总计 | 87 | 24.29 | 100 | 5 | -72.22 | -- | -- |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（12件）、美容、美发、洗浴服务（7件）、销售服务（5件）、卫生保健、社会福利（2件）、，合计占比21.31%。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务（增长133.33%）、文化、娱乐、体育服务（增长100%）、销售服务（增长66.67%）、互联网服务（增长0%）、行政事业性服务（增长--%）。
序号 | 服务类别 （共28类） | 举报 接收量（件） | 举报量 同比（%） | 占比 | 立案量（件） | 立案量 同比（%） | TOP3问题 | TOP3企业 |
1 | 互联网服务 | 0 | 0 | 0 | 0 | -- | ||
2 | 美容、美发、洗浴服务 | 7 | 133.33 | 40 | 2 | 100 | 广告违法行为,不正当竞争行为 | 天津蓟州区花样年华医疗美容诊所 |
3 | 卫生保健、社会福利 | 2 | -33.33 | 0 | 0 | 0 | 价格违法行为 | |
4 | 销售服务 | 5 | 66.67 | 0 | 0 | -- | 价格违法行为,侵害消费者权益行为 | |
5 | 行政事业性服务 | 1 | -- | 0 | 0 | -- | 计量违法行为 | |
6 | 专业技术服务 | 1 | -- | 0 | 0 | -- | 天津市皇昊饲料科技有限公司 | |
7 | 制作、保养和修理服务 | 1 | 0 | 0 | 0 | -- | 价格违法行为 | |
8 | 社会团体服务 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
9 | 中介服务 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
10 | 社会服务 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
11 | 其他服务 | 2 | -77.78 | 0 | 0 | 0 | ||
12 | 丧葬服务 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
13 | 传媒业服务 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
14 | 物业服务 | 1 | -- | 0 | 0 | -- | 侵害消费者权益行为 | 天津蓟州鸿坤花语房地产开发有限公司 |
15 | 旅游服务 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
16 | 交通运输服务 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
17 | 房屋装修服务 | 0 | 0 | 0 | 0 | -- | ||
18 | 租赁服务 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
19 | 停车服务 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
20 | 邮政服务 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
21 | 教育、培训服务 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
22 | 金融服务 | 1 | -- | 0 | 0 | -- | 深圳分期乐信息技术服务有限公司天津分公司 | |
23 | 餐饮和住宿服务 | 12 | -20 | 60 | 3 | -50 | 食品问题,价格违法行为,违反登记管理行为 | 北京瑞斯福高新科技股份有限公司天津分公司,天津市蓟州区香林阁早点店,天津市蓟州区穆湘斋农家院 |
24 | 洗涤、染色服务 | 0 | 0 | 0 | 0 | -- | ||
25 | 电信服务 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
26 | 公用事业服务 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
27 | 文化、娱乐、体育服务 | 2 | 100 | 0 | 0 | -- | 价格违法行为 | |
28 | 农、林、牧、渔服务 | 0 | -- | 0 | 0 | -- | ||
总计 | 35 | -7.89 | 100 | 5 | -44.44 | -- | -- |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：天津蓟州区花样年华医疗美容诊所（4件）、中联万晟（天津）科技有限公司（2件）、天津市蓟州区穆湘斋农家院（1件）、深圳分期乐信息技术服务有限公司天津分公司（1件）、，合计占比6.56%。增长较快的企业有
序号 | 企业名称（取前10） | 举报 接收量（件） | 举报量 同比（%） | 占比 | 立案量（件） | 立案量 同比（%） | 所属辖区 | TOP3问题 |
1 | 天津蓟州区花样年华医疗美容诊所 | 4 | 0 | 28.57 | 2 | 0 | 广告违法行为(4) | |
2 | 中联万晟（天津）科技有限公司 | 2 | 0 | 14.29 | 0 | 0 | 广告违法行为(1) | |
3 | 天津市蓟州区穆湘斋农家院 | 1 | 0 | 7.14 | 1 | 0 | 食品问题(1) | |
4 | 深圳分期乐信息技术服务有限公司天津分公司 | 1 | 0 | 7.14 | 0 | 0 | ||
5 | 天津市金吉道食品有限公司 | 1 | 0 | 7.14 | 0 | 0 | ||
6 | 天津达尔康食品科技有限公司 | 1 | 0 | 7.14 | 0 | 0 | ||
7 | 北京瑞斯福高新科技股份有限公司天津分公司 | 1 | 0 | 7.14 | 0 | 0 | 食品问题(1) | |
8 | 天津市皇昊饲料科技有限公司 | 1 | 0 | 7.14 | 0 | 0 | ||
9 | 天津龙康农场 | 1 | 0 | 7.14 | 0 | 0 | 食品问题(1) | |
10 | 天津市翔誉食品工贸有限公司 | 1 | 0 | 7.14 | 1 | 0 | 标准化违法行为(1) |
（五）从举报的地区来看，举报量较大的所有：蓟州区五百户镇市场监管所（40件）、蓟州区渔阳镇市场监管所（14件）、蓟州区文昌街市场监管所（14件）、蓟州区洇溜镇市场监管所（9件）、，合计占比63.11%。增长较快的所有：蓟州区邦均镇市场监管所（增长150%）、蓟州区侯家营镇市场监管所（增长100%）、蓟州区别山镇市场监管所（增长50%）、蓟州区五百户镇市场监管所（增长48%）、蓟州区洇溜镇市场监管所（增长0%）。
序号 | 所 | 举报 接收量（件） | 举报量 同比（%） | 占比 | 立案量（件） | 立案量 同比（%） |
12 | 蓟州区五百户镇市场监管所 | 40 | 48 | 33.33 | 3 | -62 |
2 | 蓟州区渔阳镇市场监管所 | 14 | -22 | 11.11 | 1 | -66 |
13 | 蓟州区文昌街市场监管所 | 14 | -6 | 0 | 0 | -100 |
3 | 蓟州区洇溜镇市场监管所 | 9 | 0 | 11.11 | 1 | -50 |
7 | 蓟州区别山镇市场监管所 | 6 | 50 | 0 | 0 | -100 |
16 | 蓟州区侯家营镇市场监管所 | 6 | 100 | 22.22 | 2 | -- |
4 | 蓟州区邦均镇市场监管所 | 5 | 150 | 0 | 0 | -100 |
5 | 蓟州区上仓镇市场监管所 | 4 | -20 | 0 | 0 | -- |
11 | 蓟州区官庄镇市场监管所 | 4 | 0 | 11.11 | 1 | 0 |
1 | 天津市蓟州区市场监管局 | 3 | -40 | 0 | 0 | -- |
17 | 蓟州区礼明庄镇市场监管所 | 3 | -57 | 0 | 0 | -100 |
8 | 蓟州区尤古庄镇市场监管所 | 3 | 0 | 0 | 0 | -- |
6 | 蓟州区下仓镇市场监管所 | 2 | -33 | 0 | 0 | -- |
20 | 蓟州区东赵各庄镇市场监管所 | 2 | -- | 0 | 0 | -- |
18 | 蓟州区许家台镇市场监管所 | 2 | -- | 0 | 0 | -- |
15 | 蓟州区白涧镇市场监管所 | 1 | -- | 0 | 0 | -- |
14 | 蓟州区东二营镇市场监管所 | 1 | -- | 0 | 0 | -- |
10 | 蓟州区下营镇市场监管所 | 1 | -- | 0 | 0 | -- |
19 | 蓟州区罗庄子镇市场监管所 | 1 | 0 | 0 | 0 | -- |
9 | 蓟州区出头岭镇市场监管所 | 1 | 0 | 11.11 | 1 | -- |
总计 | 122 | 12.96 | 7 | 9 | -62.5 |
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（一）总体概况
2022年1月，全国12315平台共接收咨询0万件，同比0%，0%。从平台三大数据来源来看，话务接收3件，占比100%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有无咨询量较大的问题 ，合计占比%。
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从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有无咨询量增长较快的问题 。
项目 | 本期数量（件） | 同比增速 | 占比 |
一、市场监管系统 | 1 | 0% | 33.33% |
合计 | 0 | 0% | 0% |
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类型 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 总量 | 同比 | 占比 |
日常消费 | 118 | 49 | 3 | 170 | -21.66% | 45.95% |
知识产权 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0% | 0.27% |
药品 | 0 | 2 | 0 | 2 | -77.78% | 0.54% |
食品 | 55 | 47 | 0 | 102 | 54.55% | 27.57% |
质量 | 62 | 9 | 0 | 71 | 57.78% | 19.19% |
价格监督 | 10 | 14 | 0 | 24 | 71.43% | 6.49% |
总计 | 245 | 122 | 3 | 370 | 5.11% | 100% |
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截至当前，平台共有3家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2022年1月，ODR企业新增3家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0%，办结0件，办结率0%，同比提高0个百分点，环比上升0%；和解成功0件,和解成功率0%，同比提高0个百分点，环比上升0%，平均处理时长-天，较传统模式缩短了-天，有效提高了消费者满意率。
序号 | ODR企业 | 投诉总量 | ODR渠道受理的投诉量 | 占比 | 办结量 | 按时办结率 | 和解成功率 | ODR企业排名前三的问题 | ODR企业受理的投诉中网购投诉量 | ODR企业受理的投诉中网购投诉占比 |
合计 | -- | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0% | -- | 0 | 0% |
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平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报26件，占比28.89%；微信接收投诉举报16件，占比17.78%；APP接收投诉举报20件，占比22.22%；支付宝小程序接收投诉举报3件，占比3.33%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
互联网渠道 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 总量 | 同比 | 占比 |
微信小程序及公众号 | 12 | 4 | 0 | 16 | 77.78% | 17.78% |
手机APP | 12 | 8 | 0 | 20 | 300% | 22.22% |
其他 | 0 | 25 | 0 | 25 | 66.67% | 27.78% |
电脑端 | 14 | 12 | 0 | 26 | 52.94% | 28.89% |
支付宝小程序及城市服务 | 2 | 1 | 0 | 3 | 100% | 3.33% |
合计 | 40 | 50 | 0 | 90 | 66.67% | 100% |
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