2020年第一季度投诉举报情况简报
2020年第一季度（1月1日到3月31日），我局12315投诉举报系统共接到投诉举报件1246件：其中投诉538件，举报708件。
一、投诉问题分析
一季度（截止到3月31日）我局共接到投诉类案件538件，为消费者共挽回经济损失8.64万元。其中，商品消费投诉421件，占比78.3%，服务消费投诉117件，占比21.7%。
投诉商品类排名前六情况列表
投诉类别 |
投诉数量(件) |
比例(%) |
一般食品 |
60 |
14.3 |
医疗器械 |
45 |
10.7 |
服装鞋帽 |
45 |
10.7 |
交通工具 |
28 |
6.7 |
家用电器 |
19 |
5 |
通讯产品 |
16 |
3.8 |
一季度商品类投诉中，因消费者对食品安全关注度高，食品类投诉占据首位，主要涉及食品价格和质量，因受新冠肺炎影响，与疫情相关药品和医疗器械类相对占比增高，主要涉及价格和质量问题投诉比较多。
投诉服务类排名前三情况列表
投诉类别 |
投诉数量(件) |
比例(%) |
餐饮服务 |
28 |
23.9 |
住宿服务 |
18 |
15.4 |
居民服务 |
15 |
12.8 |
一季度服务类投诉中，餐饮服务投诉第一名，主要涉及因受疫情影响，餐饮退定金问题。
二、举报情况统计
一季度共有举报案件708件，从消费性质看最多的是涉及商品质量和价格问题的举报。
举报类排名情况列表
举报类别 |
举报数量(件) |
比例(%) |
其他商品 |
159 |
22.5 |
呼吸、麻醉和急救器械 |
134 |
18.9 |
其他服务 |
55 |
7.8 |
其他蔬菜 |
36 |
5.1 |
医用口罩 |
23 |
3.2 |
其他卫生日用品 |
17 |
2.4 |
三、受理案件情况统计
一季度局属各单位投诉举报案件办理情况统计表
总数 |
受理投诉数 |
受理举报数 |
办结件数 |
未办结件数 |
超期办结数 |
|
五百户所 |
324 |
139 |
185 |
290 |
34 |
- |
渔阳所 |
224 |
97 |
127 |
208 |
16 |
- |
文昌街所 |
213 |
118 |
95 |
181 |
32 |
- |
邦均所 |
69 |
28 |
41 |
60 |
9 |
- |
别山所 |
27 |
17 |
10 |
25 |
2 |
- |
上仓所 |
37 |
10 |
27 |
35 |
2 |
- |
尤古庄所 |
25 |
5 |
20 |
25 |
0 |
- |
出头岭所 |
27 |
7 |
20 |
26 |
1 |
- |
洇溜所 |
29 |
8 |
21 |
28 |
1 |
- |
官庄所 |
41 |
22 |
19 |
37 |
4 |
- |
西龙虎峪所 |
16 |
3 |
13 |
16 |
0 |
- |
穿芳峪所 |
8 |
4 |
4 |
8 |
0 |
- |
罗庄子 |
11 |
5 |
6 |
11 |
0 |
- |
侯家营所 |
20 |
5 |
15 |
19 |
1 |
- |
下仓所 |
21 |
7 |
14 |
21 |
0 |
- |
下营所 |
10 |
8 |
2 |
9 |
1 |
- |
许家台所 |
3 |
2 |
1 |
3 |
0 |
- |
礼明庄所 |
10 |
2 |
8 |
10 |
0 |
- |
下窝头所 |
9 |
3 |
6 |
9 |
0 |
- |
白涧所 |
6 |
2 |
4 |
6 |
0 |
- |
马伸桥 |
14 |
5 |
9 |
13 |
1 |
- |
孙各庄所 |
3 |
0 |
3 |
3 |
0 |
- |
东施古所 |
6 |
2 |
4 |
4 |
2 |
- |
桑梓所 |
22 |
4 |
18 |
21 |
1 |
- |
东二营所 |
11 |
2 |
9 |
11 |
0 |
- |
东赵各庄 |
9 |
4 |
5 |
9 |
0
|
- |
杨津庄 |
12 |
5 |
7 |
11 |
1 |
- |
蓟州监管局 |
39 |
24 |
15 |
35 |
4 |
- |
合计 |
1246 |
538 |
708 |
1134 |
112 |
- |
（此数据统计截止到2020年3月31日）
蓟州区市场监管局12315投举中心
2020年4月7日
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