2018年度投诉举报情况简报
2018年度（1月1日到12月31日），我局12315投诉举报系统共接到投诉举报咨询件2675件：其中投诉1755件，举报882件，咨询33件，建议3件，检举2件；其中通过委投诉举报系统网络平台转办案件2385件，区8890转办190件，自录案件100件。此外，全国12315互联网平台受理投诉举报案件92件。
一、投诉问题分析
2018年度我局共接到投诉类案件1755件，和2017年度1474件相比增加19.1%，为消费者共挽回经济损失201.42万元，和2017年度134.5万元相比增加49.7%。其中，商品消费投诉1235件，占比70.37%，服务消费投诉520件，占比29.63%。
投诉商品类排名前六情况列表
投诉类别 |
投诉数量(件) |
比例(%) |
服装鞋帽 |
187 |
15.14 |
家用电器 |
177 |
14.33 |
食品 |
166 |
13.44 |
交通工具 |
163 |
13.2 |
通讯产品 |
114 |
9.23 |
家居用品 |
99 |
8.02 |
商品类投诉中，服装鞋帽类投诉占据首位。主要涉及商品质量问题投诉比较多。
投诉服务类排名前三情况列表
投诉类别 |
投诉数量(件) |
比例(%) |
文化娱乐体育服务 |
128 |
24.62 |
餐饮服务 |
113 |
21.73 |
住宿服务 |
62 |
11.92 |
服务类投诉中，文化娱乐体育服务投诉占据首位。主要涉及提供的服务顾客满意度低。
二、举报情况统计
2018年度共有举报案件882件（较2017年度539件增加63.6%），立案160件，主要问题是商品质量问题和无照经营举报。
举报类排名情况列表
举报类别 |
举报数量(件) |
比例(%) |
质量问题 |
342 |
38.78 |
无照经营 |
274 |
31.06 |
其他 |
266 |
30.16 |
三、受理案件情况统计
2018年度局属各单位投诉举报案件办理情况统计表 |
||||||||||
序号 |
承办单位 |
受理投诉举报案件 |
办结案件 |
未办结案件 |
超期回复件 |
|||||
总数 |
受理投诉数 |
受理举报数 |
办结件数 |
调解成功数 |
挽回经济损失（元） |
初查 |
结 案 |
|||
1 |
文昌街所 |
571 |
433 |
138 |
540 |
15 |
316526 |
31 |
1 |
17 |
2 |
五百户所 |
564 |
410 |
154 |
501 |
48 |
306638 |
63 |
0 |
6 |
3 |
渔阳所 |
483 |
344 |
139 |
461 |
129 |
142707 |
22 |
72 |
19 |
4 |
别山所 |
115 |
98 |
17 |
113 |
38 |
463147 |
2 |
0 |
0 |
5 |
邦均所 |
114 |
72 |
42 |
112 |
27 |
81217 |
2 |
4 |
0 |
6 |
上仓所 |
98 |
57 |
41 |
96 |
0 |
31954 |
2 |
1 |
0 |
7 |
下仓所 |
72 |
37 |
35 |
67 |
15 |
43096 |
5 |
2 |
0 |
8 |
官庄所 |
69 |
30 |
39 |
67 |
7 |
13444 |
2 |
2 |
0 |
9 |
洇溜所 |
50 |
36 |
14 |
43 |
5 |
477030 |
7 |
2 |
0 |
10 |
下营所 |
50 |
37 |
13 |
50 |
7 |
11440 |
0 |
1 |
0 |
11 |
礼明庄所 |
42 |
19 |
23 |
42 |
6 |
3899 |
0 |
0 |
0 |
12 |
马伸桥所 |
38 |
21 |
17 |
38 |
3 |
9630 |
0 |
0 |
0 |
13 |
侯家营所 |
34 |
14 |
20 |
31 |
4 |
3985 |
3 |
3 |
0 |
14 |
桑梓所 |
29 |
13 |
16 |
29 |
3 |
6080 |
0 |
1 |
0 |
15 |
出头岭所 |
27 |
16 |
11 |
26 |
5 |
18093 |
1 |
0 |
0 |
16 |
罗庄子所 |
22 |
13 |
9 |
22 |
2 |
780 |
0 |
0 |
0 |
17 |
许家台所 |
20 |
7 |
13 |
20 |
3 |
3050 |
0 |
0 |
0 |
18 |
东赵所 |
18 |
8 |
10 |
18 |
2 |
245 |
0 |
0 |
0 |
19 |
尤古庄所 |
17 |
7 |
10 |
17 |
1 |
1550 |
0 |
0 |
0 |
20 |
下窝头所 |
13 |
7 |
6 |
12 |
1 |
3050 |
1 |
1 |
0 |
21 |
穿芳峪所 |
13 |
9 |
4 |
13 |
0 |
4758 |
0 |
0 |
0 |
22 |
东施古所 |
12 |
4 |
8 |
12 |
0 |
1500 |
0 |
0 |
0 |
23 |
东二营所 |
12 |
8 |
4 |
12 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
24 |
白涧所 |
11 |
3 |
8 |
11 |
1 |
85 |
0 |
1 |
0 |
25 |
西龙虎峪所 |
9 |
6 |
3 |
9 |
2 |
3980 |
0 |
0 |
0 |
26 |
孙各庄所 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
27 |
反垄断科 |
45 |
20 |
25 |
40 |
3 |
66085 |
5 |
24 |
0 |
28 |
消保科 |
23 |
13 |
10 |
23 |
0 |
0 |
0 |
||
29 |
食品科 |
22 |
5 |
17 |
22 |
1 |
16 |
0 |
||
30 |
商广科 |
17 |
3 |
14 |
17 |
2 |
300 |
0 |
||
31 |
稽查大队 |
7 |
1 |
6 |
7 |
0 |
0 |
0 |
||
32 |
药化科 |
6 |
1 |
5 |
6 |
0 |
0 |
0 |
||
33 |
特监科 |
5 |
2 |
3 |
5 |
0 |
0 |
0 |
||
34 |
审批科 |
5 |
1 |
4 |
5 |
0 |
0 |
0 |
||
35 |
医疗器械科 |
2 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
||
36 |
质监科 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
||
37 |
合计 |
2637 |
1755 |
882 |
2490 |
330 |
2014285 |
147 |
115 |
42 |
（此数据统计截止到2018年12月31日）
2018年度登记的投诉举报案件仍有147件未办结，望各相关单位抓紧梳理，争取在春节前最大限度降低未办结案件的数量。2018年我局共有115件初查反馈超期，42件结案反馈超期。
2019年我局各单位要继续保持对消保工作的重视，巩固2018年消保工作取得的成绩，做好投诉举报受理办结工作，为人民营造安全放心的消费环境。一是注意初查反馈和结案反馈期限，绝对保证不能超期。二是规范填写，内容详尽。三是严格执法调解程序，做好文书及影像资料的保存。
蓟州区市场监管局12315投举中心
2019年1月10日
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