2018年度第三季度投诉举报情况分析
2018年7-9月份（截止到9月30日）蓟州区市场监管局共接转登记投诉举报案件共计852件，较2017年同期575件，增长48.2%。其中投诉541件，举报296件，咨询12件，建议3件。相较于2017年第三季度，我局今年三季度收到的投诉举报案件数增幅较大，投诉件与举报件数量均呈上升趋势。
一、投诉问题分析
2018年度第三季度我局共接转登记投诉类案件541件，为消费者挽回经济损失36.36万元。在各类投诉中，商品投诉393件，占72.6%；服务投诉148件，占27.4%。
投诉商品类排名情况列表
投诉类别 |
投诉数量(件) |
比例(%) |
日用百货 |
75 |
19.1 |
家用电器 |
74 |
18.8 |
交通工具 |
39 |
10 |
通讯产品 |
36 |
9.1 |
装修建材 |
25 |
6.4 |
（此数据统计截止到2018年9月30日）
统计三季度商品类投诉情况，日用百货类投诉中涉及最多的为服装类投诉，占27%；家用电器类投诉中最多的为空调产品投诉，占39%；通讯产品类投诉中最多的为手机投诉，占92%；交通工具类投诉中最多的为汽车投诉，占67%；而装修建材类投诉中最多的为装饰材料投诉，占40%。
投诉服务类排名情况列表
投诉类别 |
投诉数量(件) |
比例(%) |
餐饮服务 |
40 |
27 |
文化娱乐服务 |
27 |
18.2 |
居民服务 |
26 |
17.6 |
统计三季度服务类投诉中，排名第一的为餐饮服务类投诉，主要原因还是餐饮质量问题引发的投诉；其次为文化娱乐服务，主要为预付卡纠纷引起的投诉；居民服务投诉中较多的为美容美发类投诉。
二、举报情况分析
2018年度第三季度共接转登记举报类案件296件。第三季度举报问题汇总见下表：
举报类排名情况列表
举报问题名称 |
举报数量 |
占全部举报比重% |
无照经营 |
45 |
15.2 |
质量 |
21 |
7.1 |
广告宣传 |
11 |
3.7 |
三、办案情况统计
7-9月份局属各单位投诉举报案件办理情况统计表
承办单位 |
受理案件数 |
已办结案件数 |
超期回复 |
|||||
投诉举报总件数 |
受理投诉（件数） |
调解成功 |
受理举报（件数） |
办结（件数） |
挽回经济损失（万元） |
未办结案件数（包含前月总数） |
||
文昌街监管所 |
189 |
135 |
42 |
54 |
149 |
5.2 |
40 |
- |
五百户镇监管所 |
185 |
143 |
28 |
42 |
136 |
19.15 |
49 |
- |
渔阳镇监管所 |
126 |
85 |
42 |
41 |
102 |
1.35 |
24 |
- |
邦均镇监管所 |
45 |
20 |
11 |
25 |
39 |
1.09 |
6 |
- |
下仓镇监管所 |
30 |
15 |
7 |
15 |
24 |
3.4 |
6 |
- |
别山镇监管所 |
27 |
22 |
17 |
5 |
25 |
2.4 |
2 |
- |
上仓镇监管所 |
26 |
20 |
3 |
6 |
26 |
0.54 |
0 |
- |
下营镇监管所 |
26 |
20 |
4 |
6 |
26 |
0.22 |
0 |
- |
官庄镇监管所 |
20 |
12 |
6 |
8 |
12 |
0.5 |
6 |
- |
反垄断科 |
18 |
14 |
14 |
4 |
15 |
0.8 |
3 |
- |
礼明庄镇监管所 |
15 |
4 |
0 |
11 |
9 |
0 |
6 |
- |
马伸桥镇监管所 |
14 |
7 |
5 |
7 |
14 |
0.03 |
0 |
- |
侯家营镇监管所 |
11 |
6 |
2 |
5 |
7 |
0.18 |
4 |
- |
东赵镇监管所 |
10 |
2 |
1 |
8 |
9 |
0.02 |
1 |
- |
洇溜镇监管所 |
9 |
4 |
3 |
5 |
6 |
0.49 |
3 |
- |
尤古庄镇监管所 |
8 |
3 |
1 |
5 |
8 |
0.16 |
0 |
- |
桑梓镇监管所 |
8 |
4 |
3 |
4 |
8 |
0.12 |
0 |
- |
许家台镇监管所 |
8 |
1 |
0 |
7 |
5 |
0 |
3 |
- |
下窝头镇监管所 |
8 |
5 |
1 |
3 |
8 |
0.26 |
0 |
- |
消保科 |
7 |
4 |
1 |
3 |
6 |
0 |
1 |
- |
西龙虎监管所 |
6 |
4 |
2 |
2 |
6 |
0.37 |
0 |
- |
商广科 |
6 |
1 |
0 |
5 |
5 |
0 |
1 |
- |
出头岭镇监管所 |
5 |
4 |
1 |
1 |
5 |
0.03 |
0 |
- |
罗庄子镇监管所 |
5 |
1 |
1 |
4 |
3 |
0.05 |
2 |
- |
白涧镇监管所 |
4 |
1 |
0 |
3 |
4 |
0 |
0 |
- |
稽查大队 |
4 |
1 |
1 |
3 |
2 |
0 |
2 |
- |
东施古镇监管所 |
4 |
0 |
0 |
4 |
3 |
0 |
1 |
- |
特种设备检查科 |
3 |
1 |
1 |
2 |
3 |
0 |
0 |
- |
穿芳峪镇监管所 |
3 |
1 |
0 |
2 |
3 |
0 |
0 |
- |
药化科 |
3 |
1 |
0 |
2 |
5 |
0 |
0 |
- |
东二营镇监管所 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
- |
食品科 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
- |
质监科 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
- |
行政审批科 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
- |
孙各庄监管所 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
计量科 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
市场科 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
企管科 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
医疗器械科 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
合计 |
837 |
541 |
202 |
296 |
677 |
36.36 |
160 |
- |
（此数据统计截止到2018年9月30日）
综合第三季度投诉举报数据统计情况，望各相关部门应依照各自职能，进一步加强工作调研和指导，有针对性的加大检查和日常巡查的部署，从源头减少投诉和举报数量。
2018年度已进入第四季度，各办理单位要再接再厉，按时间节点和流程规定，继续做好投诉举报的受理和处理工作，打好攻坚战，努力营造安全放心的消费环境。
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