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2018年度5月消费投诉举报情况统计

5月份（截止到5月31日），我局共接到投诉举报咨询件273件，投诉196件，举报76件，咨询1件。其中通过委投诉举报系统网络平台转办投诉举报案件230件，区8890转办18件，自录案件17件，全国12315互联网平台8件。

一、投诉问题分析 

5月份（截止到5月31日）我局共登记投诉类案件196件，为消费者共挽回经济损失4.9万元。商品消费投诉108件，占比55.1%，服务消费投诉82件，占比44.9%。

投诉商品类排名前五情况列表

投诉服务类排名前三情况列表

5月份商品类投诉中，服装、鞋帽、床上用品等日用白货品投诉依旧占首位。服务类投诉中，本月文化娱乐服务类投诉最多，主要为艾尚瑜伽健身馆预付卡投诉；另外随着天气变热，餐饮质量问题投诉也继续呈上升态势，本月集中性餐饮方面投诉举报为：下营镇郭家沟古月居农家院餐饮投诉举报；出头岭镇泽利饭店投诉举报。

二、举报情况统计

5月有举报案件76件，主要问题依旧是商品质量问题和无照经营举报。

举报类排名情况列表

三、办案情况统计

5月份局属各单位投诉举报案件办理情况统计表

（此数据统计截止到2018年5月31日）

根据本月工作情况提请各承办单位注意以下问题：

1. 请各承办单位及时查看投诉举报系统两个平台，本月我局自查中发现有自办分流不及时现象，还有市场监管所、科室对初查反馈填写不及时，出现大范围初查超期情况，相关单位我科已电话通知改正。

“及时受理”和“初查反馈按时填写”为我委考核计分项目，直接影响各区局年底考核成绩，请各承办单位领导和操作员引起高度重视！

2．提醒各承办单位在填写结案回复时注意填写内容准确，如被委投诉举报指挥中心或8890便民专线在回访中抽到实际情况与填写不一致，每件委投举中心直接从考核分数中扣除5分，8890便民专线直接转纪委督察。

对于我科电话通知各承办单位二次不满意工单的回复，请各承办单位在通知时限前尽快上报纸质材料，有执法文书和相关痕迹的要一并报送提供，以便我局及时上报。

3. 本月委投诉举报指挥中心召集各区县局进行座谈，根据《汽车销售管理办法》再次明确我委在汽车销售类事项上全责划分问题，明确市市场监管委在汽车销售领域的监管职责集中在：一是“三包”售后服务不履行类事宜。二是二手车交易不规范类事宜。三是随车凭证不齐全类事宜。四是无法追溯问题类事宜。五是召回车辆不及时类事宜。

除以上五类问题，委投诉举报中心明确三类问题：违反约定不遵守（退还押金、定金、订金、全款）类事宜；赠品质量不达标类事宜；代办服务不到位类事宜。按属地管理原则，由各区商务主管部门负责协调。

4．关于我科下发《关于申报新建“消费维权服务站”通知》，目前穿芳峪镇市场监管所、许家台镇市场监管所、五百户镇市场监管所、官庄镇市场监管所已上报9家候选单位，请涉及我区重点景区、大型商超等还未报送名单的辖区监管所抓紧时间上报候选单位。

2018年请我局各单位继续保持对消保工作的重视，再接再励，巩固消保工作的成绩，做好投诉举报受理工作，保证办案时效，保障投诉举报案件及时准确的受理和处理，严格执法、调解程序，为人民营造了安全放心的消费环境。

                                                                                                                                                                                            蓟州区市场监管局

2018年6月4日