按照委投举中心下发的《投诉举报处置工作绩效考核办法》的要求，北辰局投诉举报中心对2024年3月份受理的案件情况进行了梳理，现将简要情况汇报如下：
3月份共受理投诉举报2163件，其中投诉1753件，举报410件，已办结1365件，办结率63.1%，剩余投诉举报正在办理中，共挽回经济损失38.03万元。其中商品类投诉举报1768件，商品投诉举报量位居前三位的商品分别为食品、交通工具和家居用品，分别占商品投诉举报总量的41.69%、16.7%和7.3%，反映的热点问题是食品过期变质或有异物问题、普通乘用车的故障维修售后三包问题和家具质量问题。服务类投诉举报395件，服务投诉举报量位居前三位的分别为餐饮服务、销售服务和美容、美发、洗浴服务，分别占服务投诉举报总量的33.2%、12.2%和5.7%，反映的热点问题是在餐饮服务中餐饮食品有异物或过期变质造成消费者身体不适等问题。
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